29 enero 2009

Ser creativo sin ser original


La creatividad es algo que se demanda en la empresa moderna como un valor diferencial y competitivo que garantiza una posición de liderazgo. Pero ser creativo no siempre es ser original. La creatividad en muchas ocasiones surge de la capacidad de observar alrededor, estar atento y saber ver la oportunidad. Ser el primero en ver algo que ya está ahí, y saber cómo transformarlo

Siempre he creído que los emprendedores de éxito, necesitan tener cuatro cosas para lograr triunfar:
  1. Conocimientos previos (formación o experiencia)
  2. Capacidad de inversión (o de conseguir la financiación)
  3. Capacidad de gestión (o saber delegarla)
  4. Don de la oportunidad.
Para poner en marcha un proyecto, pienso que es necesario disponer de las cuatro cosas al mismo tiempo. Y probablemente, lo más difícil o lo que no se puede comprar, es esa visión de la jugada, esa capacidad para identificar una oportunidad. Una oportunidad que los demás verán como algo creativo cuando la vean llevar a cabo. Y esa oportunidad puede ser una idea totalmente nueva, o en los más de los casos, algo que hemos observado y hemos sabido convertir en nuevo.

Un magnífico ejemplo de esta teoría es el nuevo Té Chai Carmencita.
En España, el consumo de infusiones se limitaba hasta hace apenas una década a manzanilla, te rojo, y tila. Poco a poco se fueron introduciendo otras variedades como el poleo Menta, el té verde....Aunque en la mayoría de lineales de supermercados las variedades de té siguen limitandose al rojo, verde, ceylán y en menor medida especialidades clásicas de importación como el Early Grey y otros de Twinings. las tiendas especializadas como The Tea Shop empiezan a ser frecuentes y ponen a disposición del consumidor variedades más exóticas, aunque a precios menos populares.

Y por supuesto, la masiva implantación de Starbucks supone la adopción de hábitos de consumo propios de países anglosajones y el descubrimiento de nuevas opciones, como el Chai Te , una mezcla de te con hierbas y especias, que preferentemente se degusta con leche de soja, y que es uno de las variedades más populares de la cadena (bajo la marca Tazo).

La visión de negocio de la que hablaba al principio y atribuía a la marca Carmencita se demuestra en el lanzamiento de esta variedad en presentación standard de sobrecitos y a un precio por debajo de los 2 euros. El tiempo dirá si la vida del producto es larga o corta, pero de momento, demuestra capacidad de creación, competividad y todo un ejemplo de diversificación.

Pero no es una casualidad ni un hecho aislado. Carmencita es una de las marcas tradicionales que aún sobreviven como líderes rodeadas de multinacionales. Y eso lo han logrado gracias a un cultura de empresa y tradición emprendedora que se forja desde sus incios en los primeros años del siglo pasado.

Jesús Navarro Jover comenzó en 1920 en Novelda el negocio del Azafrán procedente de La Mancha. El nombre se debe a su hija Carmen. Ya en esa época tuvo gran visión comercial envasando a mano en su casa el azafrán en sobrecitos de papel de 90grs y venderlos por correo.

Posteriormente volvió a demostrar capacidad de creación de producto con el condimento, sustituto barato del azafrán. El negocio fue tan bien que en los años 50 ya trabajaban en él más 100 mujeres envasando y nombró representantes en Canarias, Andalucía, Madrid y Levante.

Con la aparción de las envasadoras automáticas, se comprometió a no despedir a nadie y para ello, nuevamente mostrando su capacidad emprendedora, diversificó hacia el mercado de las especias.

Actualmente, Proaliment Jesús Navarro, S.A. sigue siendo líder frente a las multinacionales del sector gracias en gran medida al arraigo de los "sobrecitos", y a su diversificación con marcas emblemáticas como el Flan Mandarín.

26 enero 2009

Si lees este blog, probablemente seas una abeja.


En el Instituto Marketing de Servicios han identificado un nuevo tipo de consumidor al que denominan cliente abeja por su comportamiento.

Explican que como consecuencia de las posibilidades de internet, los consumidores de hoy están:
  • Hiperinformados
  • Hiperrelacionados
  • Fogueados
los que les ha vuelto...
  • Cautos
  • Incrédulos
  • Volátiles
  • Impacientes
y lo que es peor para las marcas...
Conscientes de su poder amenazan con su aguijón  y hacen uso de él sin miramientos cuando se sienten atacados, en forma de blogs, comentarios en redes sociales, e-mails, foros...
Así que si lees un blog como este en el que somos críticos con el mercado y la publicidad y tratamos de aportar información para la toma de decisiones, probablemente seas ya una abeja. 

Esta "especie evolucionada" es más peligrosa para las empresas que no se preocupan por conocer a los clientes que la anterior "mariposa", que simplemente volaba de flor en flor...


25 enero 2009

El nuevo marketing: contar historias.

Estamos asistiendo a una nueva era del marketing, acorde con los cambios que está viviendo la sociedad en general y que se caracteriza por la abundancia. Abundancia de oferta, abundancia de información. Hablamos de los países desarrollados y en un entorno pre-crisis y suponiendo que la situación sea transitoria y no cambie la tendencia.

El número de marcas y productos se ha multiplicado exponencialmente en las últimas décadas. Con la multiplicación de la competencia, se ha multiplicado simultáneamente la presión publicitaria sobre el consumidor, aprovechando además la abundancia también de medios.

El divertido video que nos descubre Eva en Downloading+Media de la agencia Schollz & Friends, The Orchestra of Ideas® lo explica muy bien: Antes, era mucho más fácil para todos. El consumidor tenía que elegir entre un puñado de marcas, el fabricante necesitaba un par de anuncios en la televisión más vista y sólo contaba la influencia de la familia y los vecinos....Ahora por contra sobran productos, sobran puntos de venta, estamos sometidos a cientos de impactos publicitarios y pertencemos a redes sociales que pueden levantar o hundir un producto en horas....



La respuesta del mundo del marketing en este escenario saturado, en el que el público es reacio a recibir nuevos mensajes, es paradójicamente, contarles más cosas. Pero cosas que le interesen. Ahora, hay que contar historias.

Así lo afirma el Gurú Seth Godin en su libro "Todos los expertos de marketing son mentirosos" en el que aboga por hablar a nuestros clientes de las cosas que le interesan realmente a él, no a nosotros. En definitiva, establecer una comunicación más personal, algo que está tecnológicamente a nuestro alcance con las múltiples herramientas 2.0. y que estudia constantemente la gente de Tc. Territorio Creativo.

Cada vez más productos. Cada vez más iguales. Cada vez más accesibles. ¿No sería lógico entonces un giro hacia una comunicación más racional? ¿Ya que el usuario tiene posibilidades casi ilimitadas de información, no sería más útil usar mensajes objetivos, directos y rápidos?
Decía al inicio de este post que el marketing evolucionaba junto a la sociedad. Y es que en el mundo actual parece que las habilidades racionales empiezan a ser menos importantes en nuestra supervivencia, cediendo espacio al lado derecho de nuestro cerebro.

O así lo explica de forma magistral el libro Una Nueva Mente de Daniel Pink publicado por Ilustrae.


Este libro describe un desplazamiento sísmico –aunque apenas percibido todavía- que se está produciendo en el mundo desarrollado. Estamos pasando de una economía y una sociedad basadas en las capacidades lógicas, lineales, computacionales propias de la Era de la Información a una economía y una sociedad basadas en capacidades como la creatividad, la empatía o la visión global .


Humanismo. Paradójicamente, cuanta más importancia tiene la tecnología en nuestras vidas, y esa tecnología iguala la capacidad productiva de los países y empresas, es cuando valores como la empatía o el juego pueden marcar las diferencias y llevarte al éxito.

Es lo que Pink en su libro llama: “los seis sentidos”-

"...Diseño. Narración. Sinfonía. Empatía. Juego. Sentido...“Las últimas décadas han estado dominadas por un determinado tipo de personas con un determinado tipo de mente –programadores informáticos capaces de fabricar códigos, abogados capaces de redactar contratos, MBAs capaces de masticar cifras. Pero las llaves del reino están cambiando de manos. El futuro pertenece a un tipo diferente de personas con un tipo muy distinto de mentalidad –creadores y empatizadores, reconocedores de patrones y dadores de sentido. Esta gente –artistas, inventores, diseñadores, narradores, cuidadores, consoladores, pensadores con visión global- son quienes van a cosechar las recompensas más generosas de la sociedad y compartir sus mayores gozos."


Si esto es cierto...me alegro de ser "de letras de toda la vida" ;-)


Disclaimer: Ilustrae es la editorial a la que pertenece el blog de mismo nombre del que soy colaborador. Independientemente de esta relación, la recomendación de lectura del libro es a título personal.

21 enero 2009

El discurso de Obama como lección de marketing.

En política, deberían importar más los hechos que las palabras. Pero sin duda, las palabras son parte esencial de la política, tanto por la necesidad de contar lo que se va a hacer como para explicar por qué. La imagen también es importante, y aunque la comunicación política sea normalmente propaganda, y no publicidad , un poco de marketing es imprescindible para ganar las elecciones. Obama ha manejado con maestría todos los aspectos de la comunicación actual y aunque no considero que sea la única razón de su victoria, si que es responsable de la ilusión que despierta su nombramiento prácticamente en todo el mundo.

No voy a extenderme en analizar el uso de la web 2.0 y los medios de comunicación para llegar a presidente, eso ya se ha estudiado mucho y bien en otros sitios , pero si quería comentar dos detalles del discurso de investidura que sirven de ejemplo de cómo transmitir un mensaje vendedor, tanto si eres político, como si estás en una convención de ventas.

1) Imagen. A estas alturas, quien más quien menos ya ha visto como se desenvuelve ante las cámaras, con su look Denzel Washington y su perfecta expresividad. Pero uno de los detalles menos comentados y más importantes de su puesta en escena de ayer fue algo tan simple como NO LEER EL DISCURSO. Un detalle de comunicaciòn no verbal que en el subsconsciente del espectador se traduce inmediatamente en dos valores positivos: INTERÉS Y CREDIBILIDAD.
Nada hay más aburrido y poco creíble que un político leyendo su discurso, tratando de no salirse de las palabras marcadas. Difícil crear clima y complicidad, demostrar que piensas lo que estas diciendo o mantener la atención en una lectura monótona. Obama ayer estaba contando una historia que, sea cierto o no, parecía salirle de dentro.
Totalmente opuesto al discurso de la niña de Rajoy (que si la hubiera contado mejor tal vez se hubiera interpretado de otra forma) o el movimiento de marioneta pinocho del sr. Zapatero

2) Texto emocional y racional. Como en los mejores copys publicitarios, el discurso combinaba mensajes racionales con promesas al consumidor propias de un "copy strategy Reason Why?"

"Hoy os digo que los desafíos a los que nos enfrentamos son reales. Son graves y son muchos. No los enfrentaremos fácilmente o en un corto periodo de tiempo. Pero Estados Unidos debe saber que les haremos frente".
Con llamamientos a las emociones buscando la complicidad.
"Una y otra vez estos hombres y mujeres lucharon y se sacrificaron y trabajaron hasta tener llagas en las manos para que pudiéramos tener una vida mejor".
El futuro dirá si las promesas se cumplen o no, pero de momento, resulta creíble. Y no es por casualidad. Y por cierto, exactamente igual que ocurre con una campaña comercial, una campaña politica debe seguir unas normas mínimas éticas, respeto a la competencia, afirmaciones basadas en hechos y promesas que se puedan cumplir...qué difícIl, ¿no?

20 enero 2009

La agencia Waksman trabajará "en la calle" tres semanas con Oficina Vodafone

El briefing entregado por Vodafone a la agencia Waksman era muy claro: Demostrar que con Vodafone, puedes trasladar tu oficina a dónde quieras y mantener total operatividad. Así que la agencia ideó una acción de Street Marketing en la que el reto era montar una oficina en plena calle, en el corazón del centro de negocios madrileño de AZCA. ¿Pero qué mejor manera de demostrar la realidad del producto que ser ellos mismos, y no actores o figurantes, los que trabajaran en la calle durante tres semanas?



La oficina por dentro, todo un privilegio: un trabajo de altura.





Álvaro Rey, CEO de Waksman lo explicaba esta mañana en la rueda de prensa y aseguraba que todo el trabajo "de oficina" ha sido trasladado hasta este montaje aéreo en el que las comunciaciones de voz y datos serán exclusivamente móviles.


"De hecho, la convocatoria de prensa y resto de trabajos realizados para hoy ya han sido hechos desde aquí, incluyendo los accesos a ftp, y las web cams que emitirán en streamming el día a día desde aquí también lo harán con las conexiones de alta velocidad de Vodafone"
Por su parte, José Luis Cuerda, Director de Marketing para Pymes y Autónomos, aseguró:

"Estanmos volcados en ofrecer una gama de servicios basados en la externalización de la tecnología para que las empresas se preocupen sólo de ser usuarios, y confien las plataformas, las tecnologías y todo lo que conlleva (mantenimientos, actualizaciones). Pero siempre basados en el concepto de "voz móvil".


En la foto, con Graham Bell...


Aunque yo no soy parte de esta campaña, a nivel personal, he de decir que disfruto del concepto Oficina Vodafone desde hace meses, y realmente representa una enorme ventaja logística (y económica) por la posibilidad de convertir en centro de trabajo allí dondes estés. Para un profesional como yo que viaja con frecuencia y que ha externalizado casi toda la parte productiva de la agencia, no importa si estoy tres días en Barcelona trabajando en un proyecto, si me desplazo a un estudio asociado o si estoy en casa...mis comunicaciones internas se realizan siempre desde mi "centralita" virtual, y siempre estoy localizable en el teléfono fijo.

Incluso, podrías tener una oficina 100% móvil como ésta:



Actualización: Ya está en Youtube.

¿Vender barato es la solución a la crisis?

Las ventas han bajado según sectores entorno al 20% y los bancos no dan financiación. Ante la necesidad imperiosa de liquidez, las rebajas de enero son una gran oportunidad de "hacer caja".
Pero las rebajas, práctica habitual del comercio detallista, no son la mejor solución para el resto de sectores económicos como los servicios o la producción. Es cierto que la disminución de la demanda conlleva un ajuste de precios (con el lado positivo de moderar la inflación), pero en la medida de lo posible, hay que resistir a la bajada directa de nuestros precios para salir de la crisis.

"Pan para hoy, hambre para mañana" : Si bajamos el precio, estaremos bajando el posicionamiento alcanzado, degradándolo en la mente del consumidor y este terreno perdido será muy difícil de recuperar en el futuro. En otras palabras, nos costará mucho volver a recuperar tanto el precio como el valor psicológico de nuestro producto.
Bajar el precio puede atraer clientes con ese único factor, y convertir nuestro producto en una commodity, no algo deseado.

Como daño colateral estaremos perdiendo margen comercial, renunciando a beneficios que necesitaremos para mantener nuestros niveles de calidad, nuestras campañas de marketing y nuestra capacidad de reinversión.

Para mejorar la situación hoy, pensando además en el futuro, es mucho más útil mejorar nuestra oferta sin modificar el precio. Es decir, ofrecer más por el mismo dinero, ya que el cliente encontrará motivos para seguir pagando lo mismo, nos reforzará frente a la competencia, logrará fidelizar aún más los clientes que verán como algo positivo lo que obtienen de más pagando lo mismo. Y bien planteado, los costes extras pueden tener menos repercusión en el margen bruto que una bajada lineal del precio.


Y si nos vemos obligados por la presión de la competencia a bajar el precio, deberemos encontrar la forma de hacerlo sin que se asocie a pérdida de calidad o renuncia voluntaria del margen. Por ejemplo, lanzando una presentación nueva, con menos cantidad, pero con igual o mejor presentación.

Un magnífico ejemplo es la nueva cajetilla mini de Marlboro Wides.


Cigarrillos más cortos, que por tanto necesitan menos materia prima, y que pueden venderse más baratos sin que el consumidor piense que le hemos rebajado la calidad o que estamos dispuestos a venderle más barato porque ya no vale tanto como antes. Una buena estrategia de comunicación ayudará a vender el producto ofreciendo otras ventajas y argumentos, como en el caso de Marlboro..."el cigarrillo rápido", ese que fumamos rápidamente en la puerta de la oficina...

19 enero 2009

Street Marketing Vodafone: ¿Una oficina en el aire? Martes 20/1/09 en Madrid

Para demostrar las ventajas del servicio "Oficina Vodafone" la agencia Waksman ha preparado un montaje espectacular de Street Marketing este martes 20 de enero de 2009, consistente en instalar una oficina en pleno espacio aéreo madrileño.

Conociendo a la gente de Waksman, será algo espectacular, así que si tienes tiempo no dejes de pasarte a las 12.30 por el aparcamiento de superficie de la estación de Renfe de Nuevos Ministerios (frente a El Corte Inglés de Castellana) y si no puedes, te lo contaremos nosotros.

Una acción que no debes perderte si te gusta el marketing, los eventos o el espectáculo urbano...



Ver mapa más grande

18 enero 2009

Marketing Directo: 8 claves para lograr la venta.


El Marketing Directo es una técnica publicitaria que busca, como su nombre indica, lograr directamente la venta convirtiendo el medio empleado (mailing, prensa, internet...) en el canal. Al no existir la figura del vendedor, y no poder contra-argumentar a las negativas o dudas del cliente, es imprescindible prestar atención a numerosos aspectos de la comunicación a fin de evitar que la oferta acabe en la papelera a las primeras de cambio.

Además de cuidar escrupulosamente la calidad de la base de datos empleada, para dirigirnos sólo a verdaderos clientes potenciales (la gran ventaja del MD es esa segmentación del Target), y sin tener en cuenta los aspectos relativos a la dirección de arte, desde el punto de vista del redactor (copy) los mensajes deben cumplir 8 premisas importantes, denominadas "ventas preliminares" por Clayton Makepiece y que sería algo como conseguir que el lector vaya "comprando cosas" en este orden:

1) ATENCIÓN. Lo primero, que el objetivo se fije en la pieza.

2) LECTURA. Que lea lo que le decimos.

3) BENEFICIO. Darle las razones por las que debría comprarnos. Lo que conseguirá, el deseo satisfecho, el miedo salvado..

4) CREDIBILIDAD. Convencerle de que realmente, le daremos ese benefício.

5) VALOR. Pagará un precio justo por lo que obtendrá y le compensará.

6) ASEGURAR LA VENTA. Evitar que se arrepienta y acepte nuestra oferta.

7) CONVENIENCIA. Comprarnos es algo útil y conveniente para él.

8) HAZLO AHORA. Sólo llama, haz click o escribe....

Es decir, el método AIDA multiplicado por dos, o las técnicas de venta que seguiría un comercial en persona.

Imagen linkada desde: buscarempleo.es

16 enero 2009

una historia de terror: La Caixa ¿Hablamos?, Google y comicpublicidad

Este podría ser el último post en blogger de comicpublicidad. O eso es lo que he llegado a creer esta mañana por casualidad. Ser independiente, escribir lo que a uno le parece, y hacerlo de los grandes siempre ha sido peligroso. Tal vez me haya vuelto paranoico, tal vez sea una cuestión técnica que desconozco, o tal vez sea una pequeña historia de terror para el fin de semana fruto de mi imaginación... ¿David contra Goliath? espero que todo sea una broma...

La historia es la siguiente, que trataré de contar con objetividad. Sólo daré los datos de los que dispongo, el resto será sólo mi palabra y deberá creerla o no cada cual según le parezca:

El 12 de enero publiqué un comentario sobre la distancia que separa la publicidad de La Caixa y su trato real a los clientes, titulado:

La Caixa, ¿Hablamos? O cómo hacer una cosa y decir otra.

Para ello, además de material propio, utilicé links de otros blogs y webs en los que se expresaban opiniones parecidas.

Rápidamente el blog subió de visitas, convirtiendo esa entrada en una de las más populares de todos los tiempos. Algo que siempre se refleja en la cantidad de comentarios recibidos.

Como suelo hacer en estos casos, por curiosidad, para ver hasta qué punto el post ha tenido relevancia en la blogosfera, hago una búsqueda básica en Google. En este caso uso las Key Words "La Caixa Hablamos" que es la que realicé para localizar información sobre la campaña y documentarme antes de escribir el post.

Para mi sorpresa, durante dos días llegamos a estar posicionados justo debajo de la web corporativa oficial , que aparece así en Google:




No hice una captura de pantalla, y por tanto, esta afirmación queda bajo mi palabra solamente como prueba, pero...

WuauH! eso debe de hacer mucho daño a cualquier responsable de SEO Marketing...millones invertidos en internet y otros medios, llega un tocapelotas con una birria de blog gratuito con el que ni siquiera gana dinero, y coloca su opinión crítica justo al lado de mi anuncio para todo el que me busque....¡será capullo!
Bien, mi intención era didáctica y constructiva, pero reconozco que debió ser como una patada en el arco del triunfo. No servirá para hacer amigos precisamente y me cerrará las puertas en esa entidad como profesional seguramente de por vida...ellos se lo pierden. No creo haber inflingido niguna ley, y me ampara la libertad de expresión. Además traté de evitar afirmaciones tajantes o acusaciones legales.
Pero el caso es que hoy repito la búsqueda y....¿qué pasa? De pronto, hemos perdido toda relevancia en el buscador de buscadores. y hay que llegar hasta el final de la página 4 para encontrar la entrada.




¡Cuán efímera es la fama! pero...¿por qué ahora no aparece el título de la entrada como antes?

Movido por la curiosidad, hago nuevas búsquedas, cambiando las "keywords"...pero nunca aparece el título, ni se sitúa entre las primeras posiciones.

Llego incluso a hacer la búsqueda tecleando exactamente el título del post..pero tampoco así aparece enre los primeros puestos ni con el títiulo en el índice.


Yo no creo en conspiraciones ni grandes hermanos, pero siempre movido por la curiosidad pruebo con otro post de éxito reciente, el de los envases peligrosos, y esta vez sí que funciona el buscador y no sólo aparecemos arriba, si no que con el título completo.



Vaya. esto es raro. Tengo que pensarlo un poco....

Miro en los widgets de estadísticas y tráfico y veo que en los distintos feeds, la entrada aparece con la URL completa, que sigue recibiendo visitas y que hay una reciente cuya IP corresponde a ...Tachán..."La Caixa"

¿Me habrán Hackeado el post?...busco en "Google + La Caixa" y parece que tienen acuerdos tecnológicos bastante importantes como utilizar su plataforma y otras aplicaciones en su intranet....

Si esto Fuera Fringe...¿sería un patrón? ¿Si aparezco en el Manzanares con zapatos de hormigón, será un accidente? Es broma.

Me encataría que un experto me dijera si eso es posible...si se puede manipular una URL para que "desaparezca" virtualmente, pierda posicionamiento y cosas así. O si ha notado problemas en Google similares, porque a decir verdad, desde comparo las estadísticas del blog que aporta Analitycs con otros servicios como StatCouter, noto grandes diferencias en el tráfico y tendencia, pues mientras Google cada vez nos da peores resultados, los demás nos dicen lo contrario...pero será que mi blog no interesa ya a casi nadie. O tal vez lo contrario.

Y si desaparecemos...ya volveremos por otro lado, y si no, pues ha sido un placer!


ACTUALIZACIÓN 17/01/09:

Oh misterios de la red! Durante toda la tarde junto con amigos estuvimos comprobando el fenómeno y lo que parecía claro es que lo que había desaparecido era el link...

Pero menos de una hora después de subir este post...vuelve a aparecer el link completo y además, por debajo de la entrada a este post. Es decir, así:

Suponer que hay una mano negra detrás de toda esta historia sería una enorme presunción por mi parte, ya que dudo representar tanto poder como para que alguien así se moleste en hackear mi post. Así que debe sr la "opción b", es decir, un fallo técnico.

¿Y esta mañana? Pues sigue el misterio SEO....

Ha vuelto a desaparecer el post original, pero en cambio, este aparece dos veces en la primera página de resultados, gracias a su inclusión por alguien en menéame... ¡Qué rayada!

No hay cliente pequeño


En creatividad. No hay grandes o pequeños proyectos. Los cientes no se clasifican por su tamaño a la hora de pensar. Lo que hace grande a un proyecto es lo que seas capaz de hacer por él. Muchos diseñadores sueñan con poder reinventar la rueda o tener la oportunidad de realizar la próxima campaña de Coca-Cola y justifican su escasa imaginación, mejor dicho dedicación, en el tamaño de sus clientes.

¿Creéis que una limpiadora doméstica es una gran cliente?. Ella, Virgia Campos ha demostrado serlo innovando en su oferta "Home Cleaning and Organizing" (limpieza y orden de la casa) y confiando su imagen a un profesional de diseño, José Antonio Contreras. El resultado, precioso y todo un ejemplo, se ve en el blog 4ºD:

¿Producto o Servicio?

"Hace unos años, lo que molaba era convertir los productos en servicios, y después convertir los servicios en productos."



Seth Godin vía Ilustrae

15 enero 2009

Cómo hacer un anuncio de un mal producto


Lo primero es no mentir ni prometer nada que no pueda cumplirse. Si no podemos ofrecer ninguna ventaja, pues tendremos que intentar ser lo más objetivos posibles y decantarnos por un anuncio emocional o de imagen en el que lo que cuente, sea garantizar el recuerdo de marca.

De este tema hemos hablado muchas veces, pero hoy sólo es una excusa para enseñaros este chiste de la web de humor sobre el trabajo de un redactor y un director de arte llamada Words & Pictures. Una sonrisa no viene mal de vez en cuando.

14 enero 2009

Etiquetas y Envases: Un error de diseño puede matar.

Si el diseño no puede estar marcado por los gustos o caprichos del diseñador en cuanto a la estética, menos aún cuestiones prácticas fundamentales como la seguridad. Pero aunque las estadísticas de accidentes domésticos, especialmente infantiles son escalofriantes, diseñadores y jefes de producto no cuidan este asunto como debieran, bien por cuestiones de ahorro, por intereses de marketing, por desconocimiento, y siempre...por negligencia.


En la foto podéis ver dos productos comprados en un supermercado esta misma mañana, y que podrían estar en cualquier cocina.


Uno es un refresco, y el otro un fregasuelos. Incluso un adulto podría confundirlos, pero un niño, y más si no sabe leer, se sentiría más atraído por el líquido de manzana que por el té verde. ¿O no?

Las botellas de plástico son prácticamente iguales, los colores muy similares, tanto del contenido como del etiquetado y me atrevo a decir que es más llamativo para el niño el verde del limpiasuelos. Lo abres y el aroma a manzana es...tentador, ¡y la foto de esas ricas manzanas!. ¿Un traguito?

Tremendo. Ya me parece arriesgado crear productos así de confusos, creo que debería estar prohibido hacer productos venenosos con aromas de alimentos. Pero al menos, su envase debería estar preparado para evitar riesgos. Y así lo exige la ley.

Real Decreto 255/2003 de 28/2/2003 publicado en el Boe 4/3/2003 regula perfectamente este tipo de productos:


Reglamento sobre clasificación, envasado y etiquetado de preparados peligrosos.


2. Los recipientes que contengan preparados definidos
en el apartado anterior, ofrecidos o vendidos al
público en general, no podrán tener:

a) Una forma o una decoración gráfica que puedan atraer o excitar la curiosidad activa de los niños o inducir a error al consumidor.
b) Una presentación o una denominación utilizadas para los productos alimenticios, los alimentos para animales
ni los medicamentos o productos cosméticos.

A mi criterio, sin ser jurista ni químico, creo que el envase mostrado no cumple las condiciones legales para su venta. Y ya no sólo en aspecto, si no que la misma ley en otro apartado dice:

"estarán fabricados de forma que no sea posible pérdida de contenido"

Y os aseguro que la botella es de lo más endeble, y el tapón de rosca, casi testimonial.


El Real Decreto adapta directivas europeas que sin duda eran necesarias, y lo hace en 2003, aunque ya en 1989, la UCE denunciaba este tipo de envases peligrosos, empezando por el famoso Pato WC según publicaba El País:




"Algunos de los productos denunciados "que pueden incitar al niño (por su apariencia o propiedades organolépticas) a su ingestión o manipulación", según se informa al INC, "tienen una forma atractiva que el niño relaciona con juguetes, los coge, manipula y finalmente, los traga", señaló ayer Carmen Morán, responsable de Programas de Sanidad de la UCE"
(Creo recordar, aunque no he encontrado el dato, que por este motivo cambiaron sius anuncios originales, en los que el envase, con forma de pato, se movía y parecía un juguete, y lo sustituyeron por un pato animado totalmente, no se si es peor el remedio que la enfermedad...)

Desde luego no es una tontería denunciar este tipo de prácticas, pues como informa la revista Consumer:
"La principal causa de siniestralidad infantil dentro del hogar son las intoxicaciones, y prácticamente todas se producen de forma accidental. Según el Instituto Nacional de Toxicología (INT), los principales productos implicados en intoxicaciones de menores son los medicamentos (38%), seguidos de cerca por los productos de limpieza (32%), y un poco más lejos por los cosméticos (9%) y los productos del hogar (9%)"

O como informa la OMS:
"...otra de las principales causas de muerte en niños es el envenenamiento -125 decesos diarios- debido a la falta de medidas sencillas como el almacenamiento seguro de soluciones tóxicas".
Y según un estudio de la Junta de Andalucía sobre Prevención de accidentes infantiles, realizado por el DR. Muriel Fernández Pediatra. Técnico del servicio de Programas de Salud. Dirección General de Salud Pública. Consejera de Salud.
Junta de Andalucía. Sevilla


"Casi el 85% de Las intoxicaciones en niños andaluces de 0-14 años se dan en el hogar, fundamentalmente, en la cocina o en el cuarto de baño, la entrada del tóxico es la vía oral en el 90% de las ocasiones. El 43,5% son productos de limpieza"
Leer completo en VOX PAEDIATRICA, 7,1 (98-109), 1999

Ninguna tontería, ya digo. Así que mientras product managers, jefes de compra y diseñadores no lo hagan, tened mucho cuidado con lo que compráis.

De la administración, mejor ni hablar...

(Nota. dedicado a Bea, que seguro le gusta.)

Actualizado el 15/1/09: Otro motivo más para pensar en una potencial confusión es la existencia de un producto como Fanta Verdia, que es un refresco de manzana con un toque de Te Verde. La foto es de una lata, pero la he visto en formato botella transparente.

12 enero 2009



Reunión en la agencia de publicidad Sterling Cooper...

-"¿Quién llama por la mañana y espera tener el anuncio ese mismo día?"

-"Los clientes."

-"Los clientes ricos."


La Caixa, ¿Hablamos?...o cómo hacer una cosa y decir otra.


En ocasiones, veo publicidad engañosa de La Caixa. Esto ya me pasó con el Banco Santander , pero aquello fue una tontería comparado con la distancia que hay entre la publicidad de La Caixa y su cultura de empresa, o de marca.

¿Cómo puede una empresa que presume de hablar con sus clientes poner un cartel semejante en la puerta?

Es como decir: hablemos, pero no moleste, si quiere actualizar su libreta, sacar 200 euros o consultar movimientos, use el cajero automático, que nosotros tenemos otras cosas mejores que hacer...(estamos para ayudarle)
Lo mejor, lo de "estamos para ayudarle". Genial. Vaya, que no sólo es que defrauden las expectativas de su concepto publicitario. Es que olvidan que ellos, trabajan con TU dinero. Ellos no te están regalando nada, al contrario, te cobran por todo, y mucho. Tu les llevas el dinero, ellos lo mueven, ganan más con él, y en vez de darte una parte, te cobrar por todo, y si quieres recuperarlo...no se te ocurra molestar, vete a la máquina y estate calladito, que estan trabajando.

Por ejemplo, como cuenta el blog micartera te cobran por enviarte un mail. Si, has leído bien, a alguien le han cobrado un mail.




Si eres o conoces a algún cliente, sabrás que te cobran comisiones por casi todo, hasta lograr que circulen chistes como este en Leasbit, que al final va a ser verdad:

"Preocupado por la cantidad de comisiones y gastos que paga, un pobre cliente de La Caixa se dirige a preguntar a su oficina habitual:

--Hola. ¿Cuánto cuesta hacer una consulta?
--Tres preguntas, 9,95 euros en concepto de gastos, mas 2,5 de comisión (impuestos incluidos). Si es después de las 12:00 del mediodía habría que sumarle un 173,4% TAE.
--Pero... ¿No es muy caro?
--No. ¿Cuál es su tercera pregunta?"


Otro de los peculiares usos de la publicidad como coartada a su verdadera cultura de empresa, es el orgullo con el que alardean de su RSC en las últimas campañas sobre la obra social. Te cobran por todo, pero tranquilo, que es como pagar a una ONG. Aunque como bien dice Eva en Downloading+Media, tal vez podían haber invertido parte de los 10.700 euros / segundo del primer anuncio en TV del año en una de esas obras sociales...

Cultura de Empresa....¿y eso qué es?. Hace unas semanas un grupo de Universitarias de León me pidieron ayuda para un trabajo y cuando les hablé de este concepto no habían oído hablar de él aún. Universitarias de marketing y nadie les ha contado, que una gran empresa debe tener una filosofía arraigada entre sus empleados, que son los principales anuncios que tienen, de cara cliente y proveedores. Comunicación interna en sintonía con la externa, o lo que es lo mismo, credibilidad. Y aún diría más, honestidad.

Desde luego, los directivos están bien aleccionados en esa cultura basada en el ¿Hablamos?, y así, en una rueda de prensa, reflejada en americaeconómica, al ser preguntado su director general Isidro Fainé sobre la famosa OPA sobre Gas Natural, se negó a hablar del tema, y...

Un periodista le dijo que no estaba respetando el eslogan de la caja catalana que es “La Caixa, hablamos”. Y Fainé le contestó: “Entonces yo le pregunto: ¿tiene usted una cuenta de La Caixa? Si la tiene, hablamos, dígame en qué podemos ayudarla, financiación, hipoteca o lo que usted quiera”


La buena noticia, es que la publicidad es poderosa, muy poderosa...así, pese a toda la cascada de datos reales referentes a esta entidad, se mantiene como la sexta empresa con mejor reputación corporativa, y la número uno de banca OnLine, con el 29% de cuota y casi 5,4 millones de clientes. Claro, que no me extraña, porque para ir a hablar con un cajero automático, mejor lo hago por internet.

No encuentro motivos para ser cliente de La Caixa, pero claro, como dicen en el blog Los Mejoresanunciosdetelevisión.com

Cada vez que veo uno de estos anuncios me da un “subidón vital”…no se si os pasa lo mismo, pero lo cierto es que desprenden ilusión en cada fotograma y eso es algo que, al menos nosotros, valoramos enormemente. Enhorabuena a la Caixa y enhorabuena a todos los que te tienen miles de ilusiones por cumplir!
 Hables como hables, seas como seas, lo importante es que alguien te escuche. ¿Hablamos?






Así que, con tantos clientes como tienen, seguro que alguno leerá este blog y podrá explicarnos cómo es la experiencia...

Nota: dudo mucho que los responsables de LaCaixa lean este blog, y menos que quieran hablar conmigo (¿Hablamos?) Pero en todo caso, no me hago responsable de las opiniones reflejadas en otros blogs y de los que únicamente me hago eco como parte de una investigación sobre el estilo publicitario de esta entidad y su posicionamiento entre los consumidores. Por lo demás, la foto es auténtica y está tomada en una sucursal del distrito de Chamartín en Madrid.

Anuncios políticamente incorrectos en España, pero divertidos. (III)

Sin ánimo de provocar más que una sonrisa, os presento un nuevo anuncio de sexo y machismo de los que difícilmente se verán en España, pero insisto, no dejan de ser divertidos. Se trata de un spot de la cerveza búlgara Apuaha en el que el usuario es una mujer, pero está claro que se dirige a los hombres...



Bulgaria, sin duda, es un país menos avanzado que el nuestro...(es ironía) pero algo tendrá el anuncio cuando la búsqueda de Apuaha en Google sólo arroja como resultados el spot en múltiples sitios, y no la web oficial de la marca. Eso si que es un viral!

En el asunto de machismo y feminismo, creo que a veces, además del sentido del humor, se pierde también sentido común. Una cosa es que los hombres y las mujeres tengan los mismos derechos, la misma dignidad y la misma capacidad, y otra que seamos exactamente iguales. Definitivamente, somos diferentes en algunas cosas, y así lo ve Heineken, en otro anuncio de cerveza...





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Anuncios políticamente incorrectos, pero divertidos (I)
Anuncios políticamente incorrectos, pero divertidos (II)

11 enero 2009

El Valor de la Música, en tiempos de crisis (II)



En el primer post sobre este tema, hablaba sobre la pérdida del valor percibido de la música en el público por causa de la metamorfosis del disco a bits invisibles, frente al objeto que representaban los vinilos. Es difícil pagar por lo que no se ve ni se toca...

Se trataba de analizar las causas de la crisis de la industria discográfica actual y dejaba para esta segunda parte el escabroso tema de la SGAE y los derechos de autor , es decir, el polémico canon.


En primer lugar y para que no haya dudas, decir que soy socio de la SGAE y que entre mis actividades profesionales se encuentra una editorial musical y un sello discográfico. Es decir, que soy parte implicada.

Por otra parte, antes que todo eso, soy usuario, y por tanto parte contraria.

Así que lo que intento es hacer un diagnóstico lo más objetivo posible de la situación, como arte y parte, para ayudar a la formación de una idea personal en cada uno de vosotros. Y sobre todo, tratar de disipar algunos mitos a mi juicio, erróneos.

Lee la entrada completa en comicmusica o ilustrae

09 enero 2009

Año de Nieves, Año de Bienes...


No me resisto a enseñaros Madrid, hoy. Espero que se cumpla el refrán y sea un buen augurio para este 2009 que tanto preocupa.
Las situaciones difíciles representan las auténticas oportunidades para el futuro. Nos obligan a ser más creativos, a optimizar los recursos, a escuchar más a los clientes, a trabajar más...cualidades esenciales en cualquier emprendedor.
Desde los últimos días de diciembre, noto a los clientes y proveedores bastante desanimados. No se vosotros, pero yo he recibido un 5% de sms de navidad y año nuevo con repecto a otros años, y no creo que sea ahorro, más bien falta de ganas. Pero sería un error gravísimo abandonarse o dejarse llevar. Quienes se conformen con pensar que todo está mal y no se puede hacer mucho hasta que pase la crisis, tal vez no estén preparados cuando empiece el remonte.

Nuestro enemigo es el miedo. Será difícil, pero no imposible, y el miedo sólo nos bloqueará en la toma de decisiones. COM&IC cumplirá 10 años en unos días, y espero cumplir muchos más, no será 2009 el año que acabe conmigo. ¿Y contigo?.

08 enero 2009

"Tetas o Vista" gana el concurso de Marketing Viral Hazruido.com


FInalizado el concurso Haz Ruido 2008 y realizado el recuento, el premio para el mejor proyecto viral ha recaido en la web "TetasoVista.com" en el que a través de un blog, una chica preguntaba a la comunidad en qué debía invertir sus 5.000 euros, si en operarse de la vista o del pecho....¿adivináis la respuesta?

En el apartado de mejor video, el ganador es "Todo por mi vecina", que utiliza también el recurso erótico-festivo para atraer visitas sembrar el virus por ahí...ya se sabe, en internet hay sexo y de lo otro.



Dos "campañas" que le encantarían a nuestra ministra de igualdad...

La valoración general que puedo hacer a nivel personal, más que como parte del jurado en representación del "equipo Ilustrae" , es que el nivel general ha sido bastante bajo y algo decepcionante. Y no es que yo lo hubiera hecho mejor, es que creo que el marketing viral como tal no existe, un virus es espontáneo o no es. Repetir el éxito del "Amo a Laura" no se puede prometer ni planificar desde una agencia (en mi humilde opinión). Se puede intentar y hasta lograr, pero no predecir como con otros medios. A las pruebas me remito.

¿O es que pensáis que este video casero, que se linka a día de hoy en 33 blogs de todo el mundo, con más de un millón de vistas lo ha producido una marca de comida para gatos?

07 enero 2009

InsideAd™ de "La Vieja Fábrica"





La técnica definida por comicpublicidad como InSideAd™ no es algo tan reciente. Desde hace años es empleada por ejemplo por la marca de mermeladas "La Vieja Fábrica", la campaña de TAPSA.

¿Porqué es un InSideAd™?
En su mensaje principal, asegura como promesa vendedora (copy strategy):
"En La Vieja Fábrica no hay Foto, hay fruta".
Con ello, está haciendo alusión a una técnica de márketing usual en los envases y etiquetas que muestran de forma vistosa y colorida un bodegón de frutas, o del producto en cuestión. Claramente, le están diciendo al consumidor que mientras otros les "convencen" con una foto, ellos sólo necesitan que veas el interior. Por cierto, que sobre esta dudosamente ética técnica ya hablamos en el post "sugerencia de presentación o timo de la estampita".



P.D. Gracias a Beatriz por su "aviso".

06 enero 2009

Anuncios politicamente incorrectos en España, pero divertidos. (II)

En un reciente post sobre anuncios de alto contenido sexual que dudosamente serían emitidos en España por ser tratados de sexistas (lo que a mi juicio no es lo mismo) y por una extraña paradoja de doble rasero moral y sentido de la libertad individual que vivimos, los lectores se mostraron interesados en ver más ejemplos. Pues aquí tenéis uno que, sea politicamente correcto o no, es muy divertido.

Las mujeres pueden pensar que se usa el cuerpo femenino para vender, y los hombres que las mujeres critican a las rubias tontas....para mí es un gag de lo más gracioso. Que os guste.

05 enero 2009

Nueva Encuesta: ¿Qué te gusta leer aquí?

Tanto si eres lector habitual como si has llegado por casualidad, te agrederé que dediques unos segundos a contestar a la encuesta que está en la cabecera de la derecha y nos cuentes qué tipo de post te gustan más. Por supuesto, también puedes usar los comentarios de este post para hacer sugerencias alternartivas. Así podré mejorar el contenido con los gustos mayoritarios. Gracias.

El Valor de la Música, en tiempos de crisis (I)



En un "día de Reyes" como hoy, no hace tantos años, quien más quien menos recibía o regalaba un disco. Esto ha cambiado bastante y es una de las causas, digo bien causas y no consecuencias de la mal llamada piratería de archivos musicales.

Comentaba hace algunos días con un músico de toda la vida lo que suponía en los años 60 y 70 comprarse un disco de vinilo. Además de la parafernalia inevitable de acudir a una tienda, escucharlo in situ y otros actos litúrgicos, el más importante de todos ellos era reunirse con los amigos a escucharlo. Ni siquiera esperando al guateque de cumpleaños. No todo el mundo tenia tocadiscos, ni posibilidades económicas de comprarse todos los Lp´s que le gustaban, así que cuando alguno nos comprábamos un disco nuevo, invitábamos a casa a los colegas a escucharlo, y nos pasábamos las letras, que en muchos casos había que escribir a mano porque ni siquiera venían incluidas muchas veces.

La conversión de analógico a digital supuso el principio del fin del mercado discográfico tradicional. Quizá un gran error de las compañías que no podían imaginar los efectos, y que ahora tratan de solucionar...


El problema es que la música hoy en día se ha convertido en un intangible y uno de los conceptos fundamentales del marketing es el "valor percibido" del consumidor. Lo que el comprador entiende que vale realmente por lo que paga, y decide si es justo o no. Ese valor puede ser psicológico como en las marcas de lujo, o real como una barra de pan.


¿Te interesa el tema?, pues sigue leyendo el final en comicmusica o en Ilustrae


(imagen del blog cityligthsounds)

03 enero 2009

"Redactas para redactores. Tienes que escribir campañas como si el público no tuviera sentido del humor"


Mad Men T2 Cap.1