comicpublicidad

Para muchos, implantar un sistema CRM (Custom Relationship management) en su empresa consiste en adquirir e instalar un software en su servidor y una aplicación específica en la centralita. Pero el CRM es mucho más. Es una filosofía de trabajo, muy difícil y lenta de implantar por la necesidad de transformar toda la cultura de empresa, involucrando a todos los trabajadores para este fín. Según Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group , el CRM “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.” Eso puede sonar extraño, pero ¿por qué no? Después de todo, la rentabilidad y mantener a los clientes satisfechos son las dos caras de la misma moneda. Es el valor del cliente, junto con un buen servicio, lo que le hace feliz y fiel. Y cuanto más feliz y leal sea, mayor tiempo le conservaremos como cliente. “Todos hemos oí...

Tenían razón los futuristas. En el Siglo XXI estaríamos rodeados de Robots , que sustituirían a las personas en sus trabajos. Nos hablan, nos dicen lo que tenemos que hacer...es el CRM telefónico . Algunos no son muy listos, y necesitan que les demos instrucciones precisas: "Para hablar con el departamento comercial, pulse 1" . Otros son capaces de reconocer miles de palabras y hasta aprender para el futuro nuevas pronunciaciones o términos. No siempre lo hacen con eficiencia, y en más de una ocasión tendremos que repetir una y otra vez la palabra adecuada, cuando no colgar y volver a llamar. La realidad es que cada vez es más difícil encontrar una voz humana al otro lado del teléfono . Ya no son sólo las grandes compañías. Ahora, con los sistemas de centralitas digitales que ofrecen los operadores, cualquier PYME puede tener un Robot a su servicio. Lo llaman CRM , o lo integran en los sistemas de CRM. Aunque nosotros ya hemos dicho en alguna ocasión que eso no es realmente ...

Este es uno de esos post que utilizo en defensa propia y como cuando jugábamos al escondite.." por todos mis compañeros ". En Comicpublicidad lo tenemos claro: lo primero que debe hacer una campaña de publicidad es NO MOLESTAR, y para ello, no puede ser invasiva . Ningún cliente compensa a cambio de un enemigo, aunque eso no lo ha aprendido el responsable de marketing directo de Pelayo compañía de seguros. Espero que al menos no lo llamen CRM , porque ya sería el colmo. No sé en qué momento cometí el error de facilitarles mi número de teléfono móvil, pero el caso es que por su cuenta, han decidido que tengo que aceptar sus mensajes sms de publicidad. ¿Tan molesto es un sms de publicidad?..pues sí, si lo es, si tenemos en cuenta... Estoy en un Focus Group, con el teléfono en modo silencio. Entra un mensaje y me distrae de mi trabajo. Como no sé quién es el que lo envió, dejo de hacer lo que estoy haciendo y lo leo: "Si tu amigo contrata en octubre su seguro en PELAYO: 2...

Miguel Olivares, director creativo de La Despensa Publicidad, ética, twitter y argentinos. Con esos cuatro ingredientes, estaba obligado escribir este post. No en vano son cuatro de mis temas favoritos en este blog y otros medios . Si le sumas que todo parte de una campaña de Vitaldent, uno de los primeros clientes que tuve en mi vida profesional como publicitario, y que ahora gestiona La Despensa , que son amigos y de quienes admiro su talento, estaba cantado. Pero empecemos por el principio, que es una campaña que nada más verla, pensé: Qué valientes. Les va a caer la del pulpo… Porque bastaba ver la primera pieza para saber que nada más emitirse, generaría polémica. ¿Pero sería la típica estratagema a la Benetton para hacer ruido? No me pegaba de La Despensa, y menos de su director, Miguel Olivares , una de esas mentes con talento de sobra como para malgastar su tiempo y arriesgarse a perder el cliente. Además, conocía lo suficiente del anunciante como para saber q...

Parafraseando el título de una película , Paco Toja nos proponía esta brillante frase a propósito de la publicidad engañosa . Apoyo la moción, pero a veces es realmente difícil hasta eso. En el particular calvario que estoy sufriendo con las compañías telefónicas para recuperar el número habitual de COM&IC, como corresponde por ley porque el número es del titular de la línea, no del operador, Jazztel boicotea una y otra vez la portabilidad del mismo a Vodafone. Desde primeros de junio 2008, cuando cerré la puerta de nuestras anteriores oficinas, y sin haber usado nunca más la línea, estamos pagando cuotas por un servicio inexistente, y estamos reclamando una y otra vez a ambas compañías sin resultado alguno (bueno, si, pago dos veces y no tengo nada). Lo mejor de todo, lo más patético, es que las reclamaciones que en este tiempo he puesto es como llorar en la pared . Cuando hablas con Jazztel, te atiende alguien desde Argentina que ni sabe donde está tu calle, ni le importa un pim...

Es curioso que sea ahora cuando algunos de los grandes publicitarios del mundo alcen las voces contra los premios en festivales. O que se fijen en las grandes posibilidades creativas de las pequeñas acciones para convertirlas, eso sí, en spots, digo Case Study vídeos… presentados a festivales. Creo, que los grandes nombres de la publicidad, los admirados directores creativos, han descubierto lo que es la verdadera publicidad. Una pelea de barro, que evidentemente, no les gusta. La semana pasada, en una reunión de una asociación importante de creativos famosos en la que presentaban un evento anual, al anunciar que uno de los ponentes invitados sería el representante de una marca de productos lácteos que está ganando cuota de mercado a velocidad de vértigo sin hacer publicidad convencional, el director de uno de los principales medios del sector se extrañó y preguntó: —"¿Cómo es posible que invitéis a un festival de publicidad a alguien que no hace publicidad?" El presi...

El problema de muchos sistemas de fidelización es que son demasiado evidentes . Dejan demasiado claro que lo que buscan es captar clientes fieles, casi siervos . El principal error a nuestro juicio empieza por la propia denominación del plan, que con demasiada frecuencia se llama " tarjeta de fidelización ". Un nombre técnico que no debería llegar a oídos del usuario. Un error, ya decimos, porque en términos de comunicación se deja bien claro que el punto de vista es el del vendedor, y no el del cliente. El usuario no quiere ser fiel a nadie, salvo a las "love marks", pero sí agradece que premien su confianza y su consumo . Por eso, lo primero que hace bien Cortefiel es denominarse " Club Cortefiel ". Pertenecer a un club es algo que gusta, y que refleja cierta exclusividad . Ser fiel es estar en manos de otro. Activo frente a pasivo . (En este sentido, otro fantástico ejemplo es la tarjeta de CEPSA " Porque Tú Vuelves ") Obviamente no es e...

Con el reciente revuelo relativo a la intervención judicial de Afinsa y Forum Filatélico , se ha destapado una vez más uno de los sistemas más antiguos para hacerse rico a consta de los demás: la "Venta Piramidal" también conocida como " Esquema de Ponzi " En resumen (si quieres saber más pincha en los enlaces anteriores) el sistema consiste en conseguir ingresos atrayendo nuevos adeptos a un negocio, servicio o inversión, los cuales financiaran las ganancias de los primeros en llegar y los que actúan de "reclutadores". Este tipo de negocio está expresamente prohibido por la legislación española: Artículo 23 de la Ordenación de Comercio Minorista Prohibición de ventas en pirámide 1. Se prohíbe la venta realizada por el procedimiento llamado «en cadena o piramidal» y cualquier otro análogo, consistente en ofrecer productos o servicios al público a un precio inferior a su valor de mercado o de forma gratuita, a condición de que se consiga la adhesión ...

Una de las herramientas menos empleadas en general por las empresas es el micromarketing . Sin embargo, probablemente sea una de las opciones más rentables y fáciles de hacer desde el propio departamento de marketing. ¿Cuáles son las razones de tan poca afición por las microacciones? Fundamentalmente la falta de dos elementos: INFORMACIÓN y TIEMPO Para desarrollar acciones de este tipo hace falta en primer lugar información. Información sobre nuestros clientes, sobre la distribución geográfica de las ventas, rentabilidad por familias de productos, etc. En España por desgracia se acustumbra a trabajar la publicidad "a ciegas" o en el mejor de los casos "a ojo". Es muy frecuente encontrarse con directores de márketing licenciados y con flamantes masters que a la hora de la verdad no cuentan con un mínimo de información en su empresa para justificar su trabajo. La utilización de un software CRM es un buen camino, pero en ausencia de ello, habrá que hacer una labor cas...

Acaba de aprobarse en Cataluña que los pequeños comercios abran los festivos. Para el resto de España esto no es noticia porque tienen una ley más "liberal", sin embargo allí esto está generando la consabida polémica entre los derechos de los trabajadores al descanso familiar y el derecho del consumidor a dedicar su tiempo libre a realizar las compras. El debate hoy en día va más allá. Por un lado la sociedad actual es laica y ya no es obligatorio celebrar "el día del Señor", es decir el domingo como descanso obligatorio. ¿Porqué tenemos que descansar todos el domingo? De hecho, esta duda sólo afecta al comercio, porque en otros sectores se trabaja ese día y mucho: transportes públicos, sanidad, periodistas, ejecutivos que preparan reuniones del lunes, profesores corrigiendo exámenes, publicitarios terminando esa campaña que no puede esperar al lunes...¿por qué el comercio es intocable? Paradójicamente vivimos en un mundo "abierto 24H" por obra y gracia de...

Antecedentes: Encargamos a un proveedor nuevo un trabajo muy sencillo, consistente en colocar una placa de directorio en un portal, otra en la puerta de la oficina y otra en el balcón de un mismo cliente en Segovia, por cambio del logotipo. El primer día que quedaron en ir, no les dió tiempo. Una semana más tarde, las medidas de las placas estaban mal. Para aprovechar el viaje, retiraron las antiguas pero no colocaron las nuevas. Un mes más tarde, el día previsto, ZAS!, nieva por primera vez del año en la sierra. Hay autopista de peaje desde Madrid, pero debía estar cortada porque no pudieron ir...dos meses después no sabemos nada de ellos... Presionados y con razón por nuestro cliente, y tras decenas de llamadas, sms y mails, les enviamos el siguiente correo: Correo de COM&IC al proveedor: Muy Sr. Nuestro, tras numerosos intentos de solucionar amistosamente el problema creado con nuestro cliente (xxx), nos vemos obligados a pasarle el asunto a nuestro gabinete jurídico...

Seguimos sin saber si la recuperación del comercio y el retail será en V con un rebote rápido en el que los consumidores vuelvan, probablemente con más ganas que antes, a comprar en las tiendas, como vimos con las colas en Paris para entrar en Zara . Y no lo sabemos porque depende de dos cosas : la primera y principal, las restricciones que impongan los gobiernos (a veces con ideas peregrinas como prohibir las rebajas pero no entrar en una tienda , que ya ha sido descartada) y una segunda que debería ser la que decidiera la primera, que es la prevalencia de la pandemia . En el momento en el que escribo este post lo que se conoce del COVID-19 sigue siendo muy poco y muy confuso, a veces hasta contradictorio. Pese a eso, las economías no pueden soportar mucho más tiempo la inactividad y los gobiernos se están viendo obligados a permitir una desescalada progresiva. Avisan, eso sí, de que puede ser temporal y previsiblemente necesario volver al confinamiento. Así que para hacer cu...