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El servicio al cliente es una de las estrategias de márketing más necesarias. El mercado es tan competitivo, que no es tan importante captar nuevos consumidores como mantenerlos. En empresas acostumbradas a monopolios o patentes exclusivas, etc, esta es una cuestión difícil de entender, pero que al final no queda más remedio que aceptar. Hoy en día, la telefonía es uno de los sectores con más competencia y donde el cliente es menos fiel. Una nueva tarifa o el regalo de un terminal puede ser suficiente para perder un cliente. Por eso, cierta compañia de telecomunicaciones cuyo nombre no diré por cortesía hacia quien me lo ha contado, ha dado instrucciones claras a los servicios técnicos instaladores de dar preferencia absoluta a las reparaciones antes que a las nuevas líneas. El criterio es muy sencillo. "El que es cliente, ya lo es, el nuevo no" . Parece una frase absurda, pero da una idea de hasta qué punto es importante conservar una cuenta que ha costado mucho conseguir. E...

Tarde o temprano, alguien tenía que hacerlo. Con tanto video viral, ya era necesario que alguien pusiera orden...así que han creado una web en la que se pueden ver los TOP de los videos más difundidos en internet, que no los más vistos. El concepto es muy básico. Una clasificación de los videos con más links obtenidos, es decir, que más veces han sido citados en blogs y webs. Como si se tratara de Tecnorati, pero más cómodo, porque en la página se pueden reproducir directamente los videos "embebidos". Así que si te envían un video divertido y crees que es original, pásate primero por este sitio y comprueba su popularidad.

Justo después de escribir sobre la generación del 67, leo en Advertising Age una reflexión de Noelle Weaver sobre el poder de los más jóvenes, en un post que bajo el título "Tu próximo cliente, el hijo del jefe" empieza así: "Quizá hayas oído la siguiente historia: Un lunes por la mañana el CEO de una empresa le pide al director de marketing que investigue una web o una tecnología móvil que descubrió el fin de semana..."Seguro! ¿Cómo lo has descubierto?..y el CEO responde: Me lo enseñó mi hijo" A partir de ahí, habla de cómo chavales de 12 y 15 años están presentando proyectos en Microsoft... Algo parecido lo he vivido sólo en los tiempos en que empezaba el mercado de internet en España. No había una "vara de medir" a la hora de realizar una web, y lo mismo podías dar con una consultora de altos vuelos que con el hijo del jefe, que sabía hacer páginas web porque en palabras de su padre (que era quien soltaba el dinero al final) "es un chaval ...

Me entero en el blog de Eva que Coca Cola le dedica una campaña a mi generación, y como en estos días cumpliré años, me motiva a una pequeña reflexión medio personal, medio profesional. Hace unas dos décadas, Pepsi hablaba del sabor de una nueva generación ...eran tiempos en los que la juventud era el valor más destacado en las ofertas de trabajo. Renault popularizó los JASP , Jóvenes Aunque Sobradamente Preparados, recién licenciados con uno o dos másters complementarios, idiomas, formación en el extranjero..tener más de 35 años y estar en paro era un verdadero problema ante esta avalancha...(y en los ochenta el nivel de paro llegó a casi el 20%). Han pasado los años, y esa generación es la que dirige el país . Miro a mi alrededor y me doy cuenta que los puestos directivos con los que trabajo a diario, e incluso los políticos más relevantes, están en esa edad que tradicionalmente se empeñan en ligar a la palabra "crisis", es decir, los cuarenta. Quizá por eso, se vuelva a...

"Coca Cola adquirirá la empresa de bebidas energéticas Energy Brands, más conocida como ' Glacéau ', por 4.100 millones de dólares en efectivo (3.051,1 millones de euros), en lo que constituye la mayor compra de su historia, Buscando ampliar su cartera de bebidas no carbonatadas debido a la rápida desaceleración de sus ventas de refrescos en su mercado doméstico". Lo que más me gusta de esta noticia de El Mundo es cuando dice: "en efectivo", me imagino al señor Coca Cola en una mesa diciendo...Cuatromil noventa y nueve y...cuatro mil cien!, me lo quedo. El trasfondo de este tema, es ver cómo cuando un mercado está más que maduro, las grandes corporaciones son capaces de generar nuevos productos para seguir aumentando sus ventas. Y cómo sigue siendo posible crear algo nuevo y venderlo a alguien mayor más adelante. La iniciativa e imaginación sigue siendo rentable. Mientras en los países más pobres no es posible encontrar más de dos variedades de Coca Cola (C...

Puedes asistir gratis al próximo concierto de OléFunk en Madrid. Más info en ComicMusic .

Hoy el creador de Tintin hubiera cumplido 100 años. El nombre de nuestra agencia no es casualidad. Crecí viviendo aventuras gráficas, y he comprobado como el resto de mi equipo también lo hizo. Y de todas las historietas, ninguna como Tintin. Generación tras generación en primera línea, con esa capacidad para contar historias y crear un mundo propio. Hoy en internet se puede encontrar muchísima información sobre el dibujante belga y su obra, pero yo os dejo una perla. Algo que tiene que ver mucho con la comunicación, porque pocas cosas comunican más que un insulto, y en eso, nadie como el capitán Haddock... aquí tenéis la lista completa de insultos aparecida en toda la colección . Usadla con moderación. Acaparador, alborotador, alcornoque, ametrallador con babero, anacoluto, analfabeto, analfabeto diplomado, anfitrión, animal, antipático, antracita, antropófago, antropopiteco, apache, aprendiz de dictador a la nuez de coco, archipámpano, arlequín, arrapiezo, asno, Atila de guardarrop...

Vender un producto significa aceptar las reglas del juego, sean las que sean. El cliente es lo primero, y no es posible tratar de imponerle nada. Al menos si quieres ser el líder, debes amoldarte a sus necesidades, gustos y...creencias. Ni siquiera Zara escapa a esa tiranía. Y así, en Israel, ha tenido que contratar una campaña de publicidad para disculparse con sus clientes ultraortodoxos, al vender un traje confeccionado con una mezcla de lino y algodón, algo que está terminantemente prohibido por el judaísmo. La campaña reza: "La empresa Zara lamenta el error y asegura a sus clientes en Israel, y en particular a los ortodoxos, que hará todo lo que esté en su mano para que no se repita el caso" Zara es la cadena de moda líder en Israel, con 15 tiendas y más de 900 empleados. Y si quiere seguir siéndolo, no le queda más remedio que entender a su cliente y complacerle. Para nosotros, esta noticia nos resulta inimaginable de leer en España, pero sirve de ejemplo sobre quién m...

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El mundo de la publicidad es aún más "Off Line" que virtual, por eso, el papel es la materia prima más utilizada, ya sea en catálogos, mailings, buzoneos y por supuesto en periódicos y revistas. Algunas veces, nos hemos parado a pensar en las consecuencias para la ecología de esta actividad, y en ese sentido, la Asociación Española de Fabricantes de Pasta, Papel y Cartón ASPAPEL ha informado que el uso de papel no es tan poco ecológico como solemos pensar, y se basan en lo que han denominado "Cuatro Leyendas de Papel": Una tonelada de papel igual a seis nuevos árboles plantados. Así pues, frente a la asociación que en ocasiones se realiza entre la deforestación y la producción y consumo de papel, las plantaciones donde se cultiva la madera con la que se fabrica el papel, que incrementan la superficie arbolada y son eficientes sumideros de CO2 (En España gracias a la actividad papelera existen y se mantienen 400.000 hectáreas- el 2% de las emisiones totales que prod...

Me envían directamente una nota de prensa sobre la nueva campaña de Harley Davidson, y aunque no solemos hacer estas cosas y evitamos el contagio de los virales, la forma de hacerlo, discreta, directa y profesional, me animan a hablar de ella. Se trata de la primera campaña de la marca en TV fuera de EE.UU., lo cual ya es motivo de reseña. Para ello, ha confiado en la agencia española Publicis Casadevall Pedreño García, aunque aparecerá en varios países de Europa, y también Estados Unidos a partir del mes de marzo. El estilo es muy característico de la publicidad tal y como se entiende aquí y que tantos premios ha dado a las agencias españolas en los festivales internacionales: fuerte carga emotiva y simplicidad en el concepto , y así lo ha entendido Josep Grañó, director general de HD en España: “La campaña ha entusiasmado a los directivos de Harley Davidson en Estados Unidos y Europa, así como a la red de distribuidores de la marca, por la magnífica simplicidad de la idea, el fuerte ...

La campaña de Ron Barceló era una de las más anacrónicas y provocadoras que quedaban, y pese a contar con diversas denuncias, era mantenida durante los años. Ahora, se han decidido a suavizar el contenido, manteniendo los elementos fundamentales del mensaje: Puesta de sol caribeña Palmera Chica Botella Logo Slogan "Oscuro objeto de deseo" Sin embargo, los matices son importantes y sirven de claro ejemplo de como una misma idea, puede cambiar abismalmente sabiendo manejar los elementos. La imagen de la chica cuenta con otra intencionalidad claramente, gracias a los cambios en la imagen: Mirada, postura y actitud, vestuario, encuadre...ya no hay ningún tipo de provocación o insinuación explícita como antes. El slogan tampoco es provocador, al cambiar las palabras "este" y "de" por "Mi" . Ya no ppodemos pensar que la chica es un objeto de deseo, ahora, la misma chica del anuncio puede ser quien se refiere al ron como un ...

Fin de semana y para mí, cuatro días de descanso para intentar hacer un breve "reset" creativo. pero os dejo un blog recomendado para los amantes de la buena lectura, donde encontraréis prosa y verso, con perlas como esta: SI PUDIERA Si pudiera no escribirte más, lo haría, si pudiera no pensar más, lo haría, si pudiera volar, lo haría. Pero si pudiera amarte más, no lo dudaría, jamás lo haría. Paco Toja en Brosas

Un concierto de sólo cinco canciones puede parecer poco. Si cada una de esas canciones es interpretada a dúo con Miguel Bosé , Antonio Vega o Teo Cardalda , pues la cosa cambia. Ayer lo vivímos, y te lo contamos en COM&IC MUSIC .

La empresa líder en hosting y registro de dominios Acens , ofrece unos consejos muy interesantes sobre cómo decidir el dominio de un proyecto web. Los enumeramos y resumimos, ya que el documento completo está disponible en PDF en su web. Pregúntate cual es el propósito del dominio que buscas. Si lo que pretendes es atraer visitas a un web corporativo, el dominio deberá ser lo más parecido posible al nombre de esa empresa. Si la empresa es de nueva creación, hacer coincidir el nombre de la empresa con el nombre del dominio es una medida realmente efectiva. Realiza un brainstorming de ideas de nombres de dominio. Realiza un brainstorming de ideas de nombres de dominio con los miembros de tu equipo que mayor conocimiento tengan del proyecto para encontar un nombre que indique claramente a que te dedicas. Haz un listado de las “palabras clave” que crees que alguien utilizará para buscarte en Internet. Aquellas que hagan referencia a tu sector, tu mercado, un problema que tu públ...

Me encanta ver comercio tradicional en las ciudades. Tengo una gran colección de fotos de tiendas que os iré mostrando poco a poco, en días como hoy, viernes de una semana con dos días hábiles en Madrid... Esta imagen no es la mejor, pero tiene un sabor especial, y está al lado de nuestra oficina. Durará poco, supongo. Se me ocurre una cosa....¿tienes fotos de tiendas con encanto? Súbelas a flickr o similar y envíanos el enlace para colgarlas...si quieres, claro.

Tras el post sobre el Lexatín (algo críptico seguramente si no eres del sector) me llega una pregunta por mail que da pie a un post, dedicado especialmente a los compañeros de profesión que nos lean, para ver si se animan a opinar. La pregunta es: ¿Qué es lo más estresante en tu profesión (publicidad)? a. ¿Captar nuevos clientes? b. ¿Lanzar a tiempo una campaña? c. ¿Contratar personal que te ayude en tus diseños? Si quieres opinar, puedes dar una cuarta razón o las que sean. Personalmente, desde la perspectiva de nuestro volumen de negocio que no es el mismo que en una gran multinacional, de las tres opciones que me piden, sin duda es la b . Los plazos de entrega. Es prácticamente imposible encontrar un cliente que tenga una planificación a medio largo plazo de las campañas de marketing. Se improvisa constantemente, y cuando hay planificación, no siempre significa que los plazos puedan cumplirse. En condiciones normales, ahora deberíamos estar trabajando en las campañas y lanzamient...