Tipos de cliente ¿Cuál es el suyo?

¿Se ha preguntado alguna vez cómo son sus clientes? ¿Por qué le compran? ¿Qué valor tienen para su marca?

Si, si, repetimos ¿Qué valor tienen para su marca? Porque más que cualquier campaña de marketing, el usuario puede posicionar nuestro producto o servicio.

En la pasada 67 edición de los encuentros empresariales de Thursday Internet, celebrada en Madrid, tuve ocasión de escuchar una interesante conferencia de Antonio González Barros, Presidente del Grupo Intercom en la que se habló entre otras cosas del valor de la marca. Pero no del valor que le dan sus propietarios, si no el que realmente tiene, el percibido por sus ususrios.

Antonio González distinguía cuatro tipos de usuarios, calasificados según su satisfacción de menos a más:

Terroristas: No están contentos y no están atados a nosotros. Dejan de ser usuarios y hablan mal de nosotros.
Rehenes: No están contentos pero están atados (por ejmplo, usuario de un monopolio)
Mercenarios: están contentos pero no están atados. Son la mayoría, se aprovechan de nosotros tanto como nosotros de ellos.
Apóstoles: Los más deseados. están contentos y les une un vínculo con nosotros. Son fieles y hablan bien de nosotros.

Como siempre decimos, la publicidad no lo es todo. Para conseguir un mayor número de clientes apóstoles, la imagen es importante, pero la calidad del producto y la honestidad en la comunicación tienen mucho que jugar.

Comentarios

CursoSEO ha dicho que…

Interesante artículo. Eoy de acuerdo con lo que decía de la imagen y la honestidad en la comunicación sobre todo. Creo que este último factores es lo que hace que los negocios perduren y se pueda consegui9r muchos clientes apostoles.

sábado, mayo 09, 2009 8:12:00 p. m.

Entradas populares de este blog

El debate (estéril) contra las marcas blancas en TV

¿Es lógica la campaña de las televisiones comerciales a favor de las marcas? Tanto Cuatro como Tele5 tienen sendas campañas para defender a sus clientes, los anunciantes, del ataque de las marcas blancas consecuencia de la crisis. Realmente, lo que defienden es su modelo de negocio, ya que sin marca no hay publicidad. Veamos los dos anuncios: Tele5 Cuatro Sin embargo, en España resulta una polémica algo vacía de contenido por dos motivos fundamentales que parecen no estar teniéndose en cuenta: 1) Las marcas blancas también generan empleo. ¿Qué hay detrás de una marca blanca sino un fabricante, con sus trabajadores, sus proveedores, sus materias primas? Cierto que las marcas generan más riqueza/margen, pero no necesariamente más valor útil para la sociedad. Como publicitario defiendo convencido el valor de la marca, pero la realidad puede ser algo diferente a como la cuentan. Muchas marcas blancas están producidas sin invertir ni en publicidad ni en I+D. Se fabrica lo básico al coste m...

Los Chinos descubren la marca (Invasión, segunda parte)

Tenía que ocurrir. Después de convertirse en la fábrica de occidente , y hacerse con el monopolio de la venta al menor del sector bazar (droguería, merceria, papelería, juguetería...en todo a 100) hasta el extremos de contar con una tienda de ese tipo casi en cada calle de una gran ciudad, el siguiente paso era la marca . Han acabado con su competencia, y su competencia no puede ya con ellos. Así que sólo les queda asaltar el resto de sectores. Y los chinos, que además de trabajar a destajo lo que mejor saben hacer es copiar, copian también las estrategias occidentales. Porque la variedad y el precio ya la tenían, pero les faltaba vencer otras barreras psicológicas, como el prestigio, la percepción de calidad o especialización, en la mente del comprador. Y la llave del mercado occidental se llama marca. Así, que la estrategia que siguen ahora es abrir negocios con apariencia de locales, nada de tiendas "chinas", incluso contratando personal español, o latino para atender ...

Del MUPI al OPI

Para muchos será algo sabido, pero para mí, he de confesar que después de tanto tiempo en ésto, acabo de descubrir qué significa MUPI y OPI , y por tanto las diferencias entre uno y otro. Aunque al final les llamemos "marquesinas" porque lo más habitual es su utilización en las paradas de autobús, dentro de la publicidad exterior urbana existen dos soportes básicamente, cuyos nombres responden a los siguientes acrónimos: MUPI : M ueble U rbano para la P resentación de I nformación. OPI : O bjeto P ublicitario I luminado. A partir de aquí, por desconocimiento de su significado, es posible verlos escritos de muchas otras maneras y confundidos entre sí. Pero según la revista " Producción Gráfica " esos son sus verdaderos significados. Así, cuando veamos un soporte publicitario aprovechando el espacio disponible en un elemento de mobiliario urbano con otro fín, como Kioskos , Marquesinas , Contenedores de reciclaje , etc. hablaremos de un MUPI. Y cuando el sopo...

comicpublicidad

Buscar este blog