30 mayo 2006

La publicidad, la magia y la salud.

Recuerdo que cuando empecé en serio en esto de la publicidad, surgió el boom de los productos milagro como los imanes para magnetizar el agua o las famosas pulseras magnéticas de Encarna Sánchez. Las agencias que conseguían una de esas cuentas, se inflaban a contratar páginas con cupón en las mejores revistas y espacios en las también por entonces novedosas "teletiendas".

Yo llegué a visitar a un cliente que vendía unos bonitos imanes en una funda de cuero, forrados por una cara de aluminio y por otra de cobre (o eso decía) y que prácticamente por frotarse en la espalda con él desaparecían las lumbalgias más recalcitrantes. El imán en cuestión costaba unas 3.000 pts de las de entonces, pero yo creo que en una ferretería hoy se podría conseguir por un euro más o menos. Todavía guardo uno. Me lo regaló aunque no le quise como cliente....

Tal fue el escándalo, que se dio origen a una ley específica sobre "Productos Milagro".

El problema es el de siempre, que se castiga al publicitario y no al farsante que comercializa el producto: El Real decreto 1907/1996 sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria no prohíbe directamente la comercialización de este tipo de productos, sino que se limita a prohibir la mención de dicha finalidad en su argumento publicitario y promocional, y además no existe una definición clara de los mismos.

Parece que los inventos magnéticos y demás artilugios han pasado de moda, pero los "productos milagro", asombrosamente, pueden verse todos los días en cualquier medio, disfrazando zumos, leches, quesos o panes de fórmulas mágicas para potenciar nuestra salud de mil y una forma. No diré marcas, pero todos podemos recordar alguna.

El propio Ministerio de Sanidad y Consumo editó conjuntamente con la CECU un folleto destinado a alertar a los consumidores frente a este tipo de fraude, con consejos prácticos como:

  • Duda...de los productos que ofrecen soluciones milagrosas a problemas de salud.
  • Rechaza...los productos que no indiquen claramente el domicilio fiscal y sobre todo de los que proporcionan un apartado de correos como referencia.
  • Denuncia...las promociones de este tipo de productos. La ley prohibe anunciar las propiedades curativas o bien que utilicen en su publicidad frases como "pierda peso"...

El problema principal es que esos productos se presentan casi como medicamentos, pero al no serlo, no tienen que cumplir con las exigentes normas de publicidad de la Ley para productos farmacéuticos.

Por ejemplo, está prohibido que una persona vestida de médico ( y mucho menos que diga que lo es) publicite un fármaco, pero con frecuencia vemos anuncios en los que un facultativo nos habla de las bondades de tal o cual margarina, por ejemplo. Y eso es una gran paradoja.


Ahora la UE trata de poner freno a estas prácticas con una nueva legislación unificada en la que entre otras cosas limita en las etiquetas de los alimentos el uso de mensajes alusivos a sus ventajas para la salud, como "es bueno para..." o "ayuda a adelgazar".

Así, pronto todos los alimentos que tengan un reclamo de salud tendrán que ser evaluados antes de que salgan al mercado. Frases como 'bajo en grasas', utilizadas en las etiquetas o en la publicidad de los productos, deberán cumplir una definición dentro de las normas de la Unión Europea (UE).

La atribución de propiedades de prevención, tratamiento o curación de una enfermedad, o cualquier referencia a estas ventajas, está expresamente prohibida en la normativa comunitaria.

Nos alegramos de este tipo de medidas, porque como hemos dicho en otras ocasiones, estamos absolutamente en contra de todo tipo de publicidad engañosa, y de los anuncios "mercenarios" que entran en el juego de los empresarios poco escrupulosos. Creemos en la honestidad y en la publicidad como forma de comunicación entre un producto y su mercado, no como un "lavado de cerebro".

A veces me pregunto si debería dedicarme a otra cosa...

Relájese, hay otra forma de hacer marketing.

Parece que el mundo del marketing se asocia a la velocidad, a las prisas, y las "Dead Lines". El factor tiempo ha desaparecido y los plazos no existen. Es un reflejo de la vida moderna y el estilo "Master" de hacer negocios.

Pero tal vez exista otra alternativa. Tal vez pueda cambiarse el escenario, por uno más relajado en el que la calidad requiera su tiempo y los esfuerzos se concentren en hacer bien el trabajo propio sin mirar mucho hacia atrás.

En los años 90, en USA apareció el fenómeno del "Downshifting" que podríamos traducir como aterrizaje o ralentización. Los antiguos Yuppies de los 80 estaban "quemados" y empezaban a comprender que de tanto trabajar por llegar arriba, nunca encontraban la meta. Surge así un nuevo estilo de vida en el que el disfrute de más horas libres (incluso a cambio de menores sueldos) era una opción deseable y se prestaba más atención al bienestar personal, a la ecología, etc.

En el siglo XXI, empieza a hablarse del "Slow Marketing" , una tendencia de mercado en la que no se trata de atosigar al cliente para que compre mucho y rápido, si no que se le ofrecen experiencias y momentos compartidos. Paradigma del "Slow Marketing" son las cafeterías Starbucks con sus "salones de estar" o las librerías FNAC con su zona de lectura y audición.

¿Puede practicarse un marketing relajado y además ganar dinero? Según la teoría de W. Chan Kim y Renée Mauborgne en su libro Blue Ocean Strategy , sí.

Los autores de este libro definen dos escenarios de mercado diferentes:

  • El Océano Rojo: Un mercado super competitivo, en el que la cuota de mercado se consigue qutándosela a otro y en el que el factor precio es muy determinante.
  • El Océano Azul: Un mercado vírgen que nadie ha tocado antes , en el que nuestro producto o servicio, por novedosos, no cuenta con competencia y el factor precio no es tan influyente.

En los océanos rojos, la competencia pone las reglas; en los océanos azules, la competencia se vuelve irrelevante.

Un Océano Azul se puede crear dentro de un Océano Rojo, ampliando los límites de los productos existentes. En los océanos azules se crea, más que se lucha por la demanda y permiten una oportunidad amplia para el crecimiento que es provechoso y rápido.

Pueden ser casos aislados, o tal vez teorías sin futuro, pero nosotros estamos convencidos que hay otra forma de hacer las cosas. Eficacia si necesidad de ser excesivamente agresivo. Rápido sin improvisar...como suele decirse, no confundir "Importante" con "Urgente", y en el que la estrategia bien planificada te permita improvisar cuando sea necesario.

Esto suena a "calidad de vida", ¿verdad?

28 mayo 2006

Más posibilidades de leer Comicpublicidad

Para aquellos que les guste nuestro blog y no quieren perderse ni un comentario, hemos habilitado varias herramientas para facilitar la actualización de los contenidos con el mínimo esfuerzo del lector.

En la parte izquierda de la pantalla aparecen diversos botones para incluir automáticamente comicpublicidad a los principales agregadores de feeds o lectores Rss, como Bloglines, Technorati, Alesti, Del.icio.us, FeedBurner y también para agregar el contenido a las páginas de inicio más populares como My Yahoo, My MSN o Google.

Ahora también hemos implementado la función Suscripción vía e-mail, con la que podrás recibir en tu correo electrónico cada nueva actualización de nuestro blog, gracias al servicio de FeedBlitz.

Este servicio es gratuito y está libre de publicidad y spam.

Por último, también tenemos el botón para desacarga del navegador recomendado, Firefox , con el que se visualiza sin problemas nuestro contenido.

Esperamos que todas estas facilidades os mantengan cerca de nosotros, ya que sois quienes dáis valor a este medio.

25 mayo 2006

Times Square, Piccadilly Circus...y Madrid.


Llegan a España las pantallas gigantes publicitarias basadas en tecnología LED, que aportan una magnífica definición y luminosidad las 24 horas del día.

Concebidas para convertirse en el referente publicitario allí donde se ubican, combinan las ventajas de la publicidad exterior con las de la multimedia.

El circuito de pantallas gigantes se distribuirá, si se confirman los planes, con un total de 30 pantallas en tres años, en las principales zonas urbanas y comerciales del país: 6 en Barcelona, 1 en Bilbao, 19 en Madrid, 2 en Sevilla y 2 en Valencia.

La primera de ellas se colocará sobre un poste gigante en la zona comercial de San Sebastián de Los Reyes (Madrid) MEGAPARK, considerada la mayor área comercial de Europa con más de 30 millones de visitantes al año (Ikea, Leroy Merlin, Carrefour, MediaMarkt,...) Una audiencia potencial envidiable.

El socio tecnológico es Mitsubishi, líder mundial en la fabricación de pantallas de leds, y la empresa de medios que gestionará el circuito es AnimoTV.

Existen ya propuestas pendientes de estudio y aprobación por el Ayuntamiento de Madrid para colocar pantallas similares a las de Londres o Nueva York en la capital, pero aún no se ha llegado a un acuerdo. Y seguro que si llegan a él causará revuelo y controversia, porque supone un cambio importante en la fisionomía de una calle.

24 mayo 2006

Más publicidad sincera


Después de ver la campaña de Donuts Línea, creía que era la primera vez que un anunciante usaba como argumento principal su fracaso inicial. Pero he descubierto otro alarde de sinceridad en el anuncio que hoy publicamos:

"Lo sentimos hemos llegado tarde"

Con este titular tan contundente se presenta un programa de gestión hotelera llamado Medallion desarrollado por la empresa Sulcus.

El briefing debía ser claro, y supongo que sería algo así: "ya hay muchas opciones de la competencia, nos va a costar introducir nuestro producto porque llegamos demasiado tarde...."
Pero ser el último en llegar puede ser una ventaja, porque aprovecha las experiencias y errores de los anteriores para crear una solución mejor a las existentes. Así pues, ¿porqué no empezar reconociendo su punto débil?. Las campañas tradicionales tratan de olvidar o minimizar los puntos débiles de los productos, pero cuando estos son tan evidentes, no se pueden evitar, y tarde o temprano el posible cliente te lo "eche en cara"....y la mejor defensa es un buen ataque!
Buena apuesta. ¿Dará sus frutos?

Parece que las compañías empiezan a valorar la sinceridad y la honestidad como valores importantes en la comunicación, pues aún hay otra campaña de similares características, que usa sus puntos débiles para convencernos de lo contrario. Y es una gran marca de las de siempre....¿Saben cuál? Actualmente está en TV....otro día lo contamos.

Archivo Histórico Publicitario


Internet es una fuente inagotable de recursos para los amantes y profesionales de la publicidad. Además del Museo Virtual de la Publicidad del que hablamos en noviembre de 2005, existen otros sitios donde encontrar viejos anuncios y campañas, para descubrir unas veces lo mucho que han cambiado las cosas y otras lo repetitivos que pueden ser algunos recursos...

El anuncio mostrado de Telefónica es del año 1968, en los tiempos del monopolio, y anuncia como gran novedad entre otras cosas el teléfono góndola, que hoy es un objeto de culto entre los amantes de lo "Kitch", y otros avances tecnológicos como el contestador o "secretaria electrónica".

La web en la que se pueden ver éstos y otros más de 400 anuncios de todos los tiempos es el "Canal ¿Te acuerdas?" en el que también hay espacio para otros sectores proclives a la nostalgia como la televisión, el cine, la música o los coches...

22 mayo 2006

Las otras 22 leyes de marketing

Tomo prestado del Blog de Eduardo Cruz "Análisis Gráfico" un anticipo de lo que él titula "leyes y Postulados" y yo llamaría "Las otras 22 leyes de marketing", tan reales como la vida misma o la Ley de Murphy:

Ley de Mayne: Nadie nota los errores grandes.

Principio de inercia del diseño
: Al principio, todos los cambios parecen horribles.

Ley de Wright sobre la calidad: La calidad es inversamente proporcional al tiempo que queda para terminar el proyecto.

Ley de la planificación corporativa: Cualquier cosa que se pueda cambiar, se cambiará hasta que no quede tiempo para cambiar nada.

La lista completa está en su post original. Para sonreír un rato...

Concurso de anécdotas: Última semana.

El próximo viernes 27 se cierra el plazo para presentar las anécdotas de márketing y comunicación que os hayan sucedido y queráis contarnos. El premio es una fantástica camiseta de nuestra boutique. Para los más desconfiados, os recordamos que contamos con un jurado independiente presidido por Mercedes Rojo, Coordinadora de Marketing de Europa Press, y que las camisetas son de alta calidad (algodón de 185 grs, impresión "flock"...).

Por cierto, el mes que viene renovaremos la colección, por lo que algunos de los modelos actuales serán pronto historia...

La próxima semana publicaremos las últimas que recibamos y el viernes 2 de Junio se publicará el resultado.

Ánimo, aún estáis a tiempo!!

21 mayo 2006

Donuts Línea, publicidad con la verdad por delante.



Estos días están emitiendo una campaña de Panrico realmente sorprendente. Por primera vez, que yo sepa, una empresa reconoce un fracaso anterior para vender el producto mejorado.

Con un eslogan tan sincero como "Lo hemos logrado a la segunda", Panrico presenta a los sustitutos de sus Donuts Light, con el nombre Donuts Línea.

Es de suponer que tan atrevida estrategia está basada en unos contundentes estudios de mercado en los que se demuestre que los Donuts Light no eran del gusto del consumidor, que aprecia el sabor original como principal valor del producto. Realmente, aunque hay otras marcas, su sabor es único, y por lo que se ve, la fórmula empleada para los Donuts Light no era suficientemente buena.

El tiempo dirá si la estrategia es acertada, para empezar, creo que ha sido buena idea cambiar también el nombre, para transmitir mejor la idea de nuevo producto que no hubiera sido posible manteniendo el nombre. Además, el código de humor en la comunicación en la que con imágenes de presuntos artilugios disparatados se acompañan de la locución "Los grandes inventos no salieron a la primera" resta dureza al mensaje y sigue una teoría sobre el humor publicitario que dice que si demuetras que eres capaz de reirte de ti mismo, estás demostrando tu autoconfianza.

Si realmente han dado con la solución, y el producto cumple las expectativas, el riesgo habrá valido la pena, pero si vuelven a frustrar al consumidor, pocas alternativas habrán dejado disponibles.

En cualquier caso, estamos ante un anuncio histórico y por su originalidad, merece ser destacado.

18 mayo 2006

Campaña Anti-Sida en Suiza



La Oficina Federal de Salud Pública suiza , ha puesto en marcha una campaña de concienciación para el uso del preservativo con el nombre "Stop Aids, Love Life"
que incluye piezas gráficas como la imagen mostrada y un spot que puede descargarse de su página web.

El concepto empleado "Ninguna acción sin protección" me parece bastante claro y contundente, y no disimula las ganas de buscar polémica y morbo para captar la atención y lograr su difusión viral.

El spot es bastante atractivo e impactante, y aunque no lo he encontrado disponible en la red ni he podido descargarlo para colgarlo, podéis verlo directamente en este enlace .

Y si no podéis, os recomiendo de todas formas visitar la web, que por cierto, es bastante amigable y nada más empezar te ofrece elegir la música de acompañamiento, el color del fondo, si eres hombre o mujer y si eres hetero o gay...

Una vez dentro, puedes ver las piezas de la campaña e incluye un curioso juego interactivo con el cual puedes, tras escribir una palabra en una ventana, ver y oir como unos "Love Lips" te hablan y repiten tu texto.

Los "Love Lips" son unos labios simulados por animación con un objeto "ad hoc", es mejor verlo que contarlo, en su web.


Vía El Mundo

17 mayo 2006

Marketing piramidal




Con el reciente revuelo relativo a la intervención judicial de Afinsa y Forum Filatélico, se ha destapado una vez más uno de los sistemas más antiguos para hacerse rico a consta de los demás: la "Venta Piramidal" también conocida como "Esquema de Ponzi"

En resumen (si quieres saber más pincha en los enlaces anteriores) el sistema consiste en conseguir ingresos atrayendo nuevos adeptos a un negocio, servicio o inversión, los cuales financiaran las ganancias de los primeros en llegar y los que actúan de "reclutadores".

Este tipo de negocio está expresamente prohibido por la legislación española:

Artículo 23 de la Ordenación de Comercio Minorista

Prohibición de ventas en pirámide
1. Se prohíbe la venta realizada por el procedimiento llamado «en cadena o piramidal» y cualquier otro análogo, consistente en ofrecer productos o servicios al público a un precio inferior a su valor de mercado o de forma gratuita, a condición de que se consiga la adhesión de otras personas.


Hay que diferenciar la Venta Piramidal con el Marketing Multinivel, que sí es legal, aunque por su proximidad al sistema piramidal no goza de buena fama.

La cuestión principal es que con este método de inversión, se crea una "bolsa de acreedores futuros" que si algún día reclamasen la devolución de su inversión, con o sin intereses, llevarían a la quiebra. En términos del escándalo de los sellos: "No habría estampillas para todos". Porque presuntamente, los intereses que cobraban los más antiguos no procede de su inversión en sellos, si no de las aportaciones de los nuevos socios.

Llegados a este punto, me pregunto qué otros negocios legales están basados en el mismo sistema de marketing...y descubro uno sorprendente: Los Gimnasios Holiday Gym.

La estrategia de captación de nuevos socios se basa principalmente en dos tipos de campaña.
  • Una como la que mostramos en la imagen, que regala cuotas por contrataciones a largo plazo y pago anticipado.
  • La otra, y de la que ahora no dispongo de ejemplos gráficos, basada en la inscripción de una segunda persona para conseguir así mismo ahorro de cuotas o mejores tarifas.

En cualquier caso, casi siempre la oferta está basada en el hecho de contratar a largo plazo, por ejemplo un año completo y te regalan el segundo.

El truco, y lo que me hace compararlo con la venta piramidal, consiste en que ellos manejan una muy elaborada estadística con la que saben perfectamente que la mayoría de los nuevos socios abandonan las visitas al gimnasio antes de tres meses, y muy pocos siguen visitándolo al cabo de dos años.

Está claro, es la antítesis del CRM. Aquí no se busca la fidelización del cliente, si no la renovación constante.

¿Es eso ilegal? No soy abogado, pero seguro que no. Aunque si recordamos el caso de los sellos y extrapolamos....¿Qué pasaría si un día decidieran acudir al gimnasio TODOS los socios inscritos? ¿Podrían cumplir son su obligación de prestar el servicio contratado? ¿Indemnizarían a los socios como ya lo tienen que hacer las aerolíneas cuando hay overbooking?

¿Es o no un negocio pseudo-piramidal? Afortunadamente, en la era web 2.0, la conversación está en la calle, y en la red podemos conocer las opiniones de los propios usuarios.

16 mayo 2006

El Reto del Agua, una campaña completa.


El canal de Isabel II, la empresa pública que gestiona el abastecimiento de agua en la Comunidad de Madrid, tiene en marcha una campaña de concienciación social denominada "El Reto del Agua" para ahorrar agua en estos tiempos de sequía que utiliza las técnicas de marketing más de moda, en un claro ejemplo de cómo pueden emplearse todos los recursos disponibles.

La campaña principal utiliza medios generales "Above the line", principalmente televisión para difundir el mensaje. La creatividad escogida es una serie de testimoniales en los que como es habitual, personas de diferentes edades explican "a pie de calle" sus trucos para ahorrar agua. Es una buena estrategia (y clásica en campañas sociales) ya que se trata de hacer cómplice al espectador, transmitiendo la imagen de que es algo que nos afecta a todos.

Lo más interesante para nosotros es la parte relativa a las acciones "Below The Line", que aprovecha muy bien todas las oportunidades.

La campaña incluye buzoneos con gadgets tipo pegatinas con consejos e imanes para nevera, puntos de información con azafatas y regalo de camisetas, pins, pulseras, etc. Acciones de RR.PP. como "los Corresponsales del Agua" (un grupo de chicos y chicas que recorren los pueblos en coches smart rotulados informando a empresas y particulares, patrocinio por parte de empresas e instituciones, y lo más nuevo: guerrilla y viral marketing.

Como guerrilla, han colocado miles de tapas de alcantarilla pintadas de azul y con la inscripción "Súmate al reto del agua" (En la foto)

Y como marketing viral, utilizando de plataforma su web, se propones diversas acciones que van desde el envío de correos a nuestros contactos desde la web con información sobre el "reto", a la descarga de un botón gif para colocar en nuestras web (una pena que no sea en formato html para linkear directamente) o la posibilidad de conseguir un salvapantallas o un fondo de escritorio.

En definitiva, una gran apuesta en medios convencionales y no convencionales, que por el bien de todos, esperemos sea muy eficaz.

15 mayo 2006

Correo "Off line" patrocinado.


Aunque el correo electrónico está desplazando lenta pero inexorablemente el tradicional arte de escribir cartas y postales, aún hay quien en un alarde de nostalgia tal vez, dedica unos minutos a escribir a mano y pegar un sello.

Los creativos de TBWA Alemania han desarrollaado una campaña para Haagen-Dazs en la que utilizan como soporte publicitario los sellos de correos del servicio postal austriaco.
(Vía adverblog)

Parecido, aunque más fácil son las "Postal Free" o tarjetas postales de distribución gratuita en tiendas y locales de moda que se pueden coleccionar o utilizar para lo que fueron creadas: escribir a un amigo.

Por cierto, que Postla Free ha tenido recientemente una campaña impactante en colaboración con Tele5, para la promoción de la quinta temporada de C.S.I. Las Vegas. Las postales buscan la complicidad de los espectadores de dicha serie y juega con uno de los elementos más recurrentes de todos sus capítulos: las pruebas. La creatividad se basa en una postal, que toma la apariencia de una prueba al aparecer en una bolsa de plástico, y en la que sólo se puede leer “Prueba A” y un post-it que al levantarlo dice al usuario: “Si tras cuatro temporadas no sabes que para manipular pruebas hay que llevar guantes de látex... es que necesitas una quinta.”
Es una pena pero no he encontrado ninguna imagen de esa campaña que enlazar, si lo consigo, la cuelgo.

14 mayo 2006

Fujitsu, una buena campaña



Aunque ultimamente hemos estado un poco críticos y negativos, también hay cosas que nos gustan. Un ejemplo de lo que es para nosotros buena publicidad es la campaña de Fujitsu para su línea de aire acondicionado. No entraremos en cuestión de gustos referentes a la estética del spot, si no a su planteamiento de marketing.

Si ya el año pasado jugaron con la idea de asociar el concepto silencio a la marca, ahora han dado una vuelta de tuerca y se mimetizan con él.

Un anuncio breve, claro, conciso, que describe los atributos del producto y transmite inequívocamente su mensaje.

Frases como: "Fujistu en la sala" o "...que guarde Fujitsu para siempre" son simplemente geniales, por su sencillez y obviedad.

Además se trata de un "copy" con un fundamento técnico de libro. Recientemente hemos hablado de las Leyes Inmutables del marketing, pues bien, esta campaña cumple rigurosamente con la quinta:

Ley del Enfoque: El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes.


No hacen falta estudios de mercado. Compruébenlo ustedes mismos entre sus allegados. La fama de silenciosos está en poder de Fujitsu. Se han quedado con el concepto y ya no le dejan espacio a la competencia, que tendrá que recurrir a otros argumentos.

El spot puede verse en esta web.

11 mayo 2006

Respeto al público objetivo, un objetivo en sí mismo





"Si le hablaras a la gente como lo hace la publicidad, te partirían la cara". Esta es más o menos la traducción del chiste que os mostramos y que está incluido en el blog GapingAvoid del especialista en marketing y blogs Hugh Macleod, y que me envió Alvy. (Gracias)

Parece que no es casualidad que la palabra empleada para definir al cliente potencial, o público objetivo sea Target , que en inglés puede traducirse como diana, porque a veces los ciudadanos de a pie somos "tiroteados" por la publicidad.

Hablo como ciudadano y como profesional, porque a nuestros clientes siempre les hemos recomendado un uso racional de la publicidad. Para empezar nos gusta más hablar de comunicación. De contarle cosas a la gente sobre nuestros productos con la idea de atraerles y conseguir resultados comerciales, pero basados en la confianza y la credibilidad. No creemos en el todo vale y en los "vende motos". Lo prometemos, hemos renunciado a algún cliente por no creer en su producto.

Aunque de un tiempo a esta parte insisto, parece que se le ha perdido el respeto al PUBLICO "con mayúsculas". Cuando parecía que las ciudades no soportaban más espacios publicitarios, se inventa el marketing de guerrilla para invadir cualquier lugar. Como se queja Antonio Mas en su blog trabajarsinconexión.

"Las calles, los asientos, las playas, ... son espacios que pertenecen al ciudadano. Déjenlos en paz. En ellos la publicidad no ayuda. No cumple función social alguna. No pinta nada. Su supuesta creatividad puede hacer gracia la primera vez. Pero la segunda, tercera y sucesivas aburre. Contamina. Ensucia. Tanto como una colilla o la cagada de un perro".


Siempre han existido medios que son especialmente molestos, y que a nuestro juicio no son recomendables porque pueden provocar el rechazo del consumidor:

El Telemarketing: sobre todo el indiscriminado, el que te llama a cualquier hora para venderte cualquier cosa. El telemarketing bien entendido, dirigido a un target concreto y profesional puede ser hasta bien recibido si por ejemplo es usado para avisar a un cliente de una promoción especial en su sector, pero muy molesto si te llaman a la hora de la película a casa para venderte un curso de inglés...

Los Pop-Ups y banners saltones, que impiden una visión relajada de la web que visitamos, o que ralentiza la carga de la página...

El reparto callejero, que te asalta por mucho que trates de evitarlo, ensucia y contamina la calle.

Mucha gente considera los mailings molestos, y sin embargo cuando recibes un sobre en tu casa, si está bien hecho, identificarás rápidamente si te puede interesar o no, y el único esfuerzo que te supondrá será tirarlo a la basura sin abrir, en caso contrario. E incluso puedes evitarlo previamente incluyéndote en una Lista Robinsón.

En definitiva, la publicidad más eficaz es la que se integra suavemente en el entorno, la que no fuerza al público, y hay muchos posibilidades. Sólo hay que echarle imaginación, y para eso estamos, ¿no?.

10 mayo 2006

Ley de Marketing en Entredicho (II)

El comentario anterior sobre la vulneración de la primera ley inmutable del marketing, o "Ley del Liderazgo" no me acababa de convencer. Había algo que no cuadraba, y esta mañana en un acertado comentario "Off Line", mi compañero Javi me ha dado la clave.

Lo primero que había que hacer era contrastar las opiniones con datos. Rastreando en la red, comprobamos que efectivamente, la cuota de mercado de Don Simón la ganó a costa de Minute Maid tras la famosa campaña comparativa:

"El mercado dio un vuelco. Minute Maid pasó del 70% del mercado al 30%, mientras que Don Simón subió al 60%. "


¿Entonces, el segundo había superado al primero infringiendo la "Ley de Liderazgo"? No exactamente.

Realmente, lo que se estaba cumpliendo era otra de las leyes inmutables del marketing, "La Ley de la Categoría", que reza:

"Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser el primero"

Lo cuenta el propio presidente de la compañía en un interesante artículo:
"La gente pensaba que Minute Maid era un producto que provenía de fruta fresca y no de concentrada, recuerda Carrión. Este les llevó a explicar en un anuncio que sólo Don simón tenía zumo de naranjas recién exprimidas. (...) Coca Cola y Danone anunciaron denuncias ante los tribunales. Al final sólo recurrieron a la Asociación de Autocontrol de la Publicidad, un organismo que le dio la razón a García Carrión. A cambio, solo tuvo que cambiar su eslogan Don Simón, zumo directo de las naranjas por el de Zumo exprimido Don Simón, directo de las naranjas."


De esta forma, Don Simón creó una nueva categoría de productos en la que se convirtió en líder inmediatamente, CUMPLIENDO ASÍ LA PRIMERA LEY DE MARKETING!!!

Bueno, pues si esto es una rectificación, dicen que rectificar es de sabios...

En cualquier caso, lo que si es una realidad es que J.G.Carrión es una empresa que sabe apostar fuerte y que en pocos años ha pasado de ser una pequeña bodega de Jumilla (Murcia) a una gran multinacional de la alimentación, con una marca fuertemente posicionada.

Ley de Marketing en Entredicho



Una de las "22 leyes inmutables del marketing" proclama que "es mejor ser el primero que ser el mejor".

Precisamente, y a nuestro juicio, una de las maravillas del marketing es que no es una ciencia exacta. Y la demostración la tenemos en un caso muy reciente: los zumos refrigerados.

El primer zumo sin proceder de concentrados fue "Minute Maid" un producto avalado nada más y nada menos que por Coca Cola Company y Danone, lanzado en España en 1997 pero con origen en 1946.

Meses después, apoyado en una exitosa campaña de publicidad comparativa y con un evidente buen trabajo de los chicos de distribución, Don Simón introduce su producto competidor.

¿Quién fué el primero y quién el ganador...? Para los que haga mucho tiempo que no se paseen por un hipermercado, la respuesta es Don Simón.

Las razones de esta violación de la ley de marketing pueden ser dos (al menos):

  • Mejor habilidad negociadora con las cadenas de distribución. (Es una suposición, no tengo datos para afirmar esto).
  • La fuerza de "Don Simón" como marca reconocida, frente al no aprovechamiento de la fuerza de los nombres Danone o Coca-Cola propietarios de una marca "extranjera" como Minute Maid.


Y es que Don Simón es una de nuestras grandes marcas, con tanta importancia que hasta ha "fagocitado" el nombre de la compañía productora J. García Carrión en internet.
Por cierto, su web cuenta con una amplia sección dedicada a su historia publicitaria y a sus anuncios e incluso ofrecen datos de mercado Demostrando que cuando se es líder, no hay mucho que esconder...pero eso es otra historia.

08 mayo 2006

Hoy en Documentos TV: Recomendado



Hoy martes 9 de mayo, a las 22:30 en TVE "La 2" El programa Documentos TV celebra su 20 aniversario con la emisión del documental: “Feliz Vida Loca” de Martha Zein.

Son varios los motivos que nos llevan a recomendarlo. En primer lugar porque ya lo hemos visto en un pase privado en los cines Princesa, y quedamos fascinados. Un guión sorprendente y una fotografía embriagadora que te envuelve en el particular mundo de la depresión, sin sensacionalismos, y con un punto de vista netamente positivo.

"Obsesionado por retratar el amanecer perfecto, un fotógrafo recorre España mirando al cielo. Durante su viaje descubrirá porqué a pesar de la estabilidad política, la prosperidad económica, el reconocimiento de derechos y libertades y los avances científicos, los españoles parecen cada vez más tristes"


Por otra parte, en la banda sonora participan nuestros amigos de "La Última Apuesta", el grupo del que os hemos hablado en otras ocasiones y que algún día será lo que quieran ser.

En concreto el grupo aparece en una secuencia haciendo una "performance callejera" y posteriormente pone música a los títulos de crédito finales, con su tema "Los Ángeles Quieren Bailar" y que os adelantamos en el reproductor de audio de este post.


Powered by Castpost

(Si lo oyes entrecortado, un consejo para reproducirlo correctamente: tras dar al Play, al comenzar a descargar, es recomendable pulsar pausa o quitar el sonido en los controles hasta que se haya descargado completamente, para evitar los cortes del buffer. A no ser que tengas un ancho de banda tamaño túnel).

Si entras en la web de producciones organicas la propia Martha Zein te guiará por sus trabajos con una visita virtual (imprescindible encender los altavoces), entre los que por supuesto está "Feliz Vida Loca".

Lo dicho, recomendable el visionado y la visita a la web. Que os guste.

07 mayo 2006

Tipos de cliente ¿Cuál es el suyo?

¿Se ha preguntado alguna vez cómo son sus clientes? ¿Por qué le compran? ¿Qué valor tienen para su marca?

Si, si, repetimos ¿Qué valor tienen para su marca? Porque más que cualquier campaña de marketing, el usuario puede posicionar nuestro producto o servicio.

En la pasada 67 edición de los encuentros empresariales de Thursday Internet, celebrada en Madrid, tuve ocasión de escuchar una interesante conferencia de Antonio González Barros, Presidente del Grupo Intercom en la que se habló entre otras cosas del valor de la marca. Pero no del valor que le dan sus propietarios, si no el que realmente tiene, el percibido por sus ususrios.

Antonio González distinguía cuatro tipos de usuarios, calasificados según su satisfacción de menos a más:

  • Terroristas: No están contentos y no están atados a nosotros. Dejan de ser usuarios y hablan mal de nosotros.
  • Rehenes: No están contentos pero están atados (por ejmplo, usuario de un monopolio)
  • Mercenarios: están contentos pero no están atados. Son la mayoría, se aprovechan de nosotros tanto como nosotros de ellos.
  • Apóstoles: Los más deseados. están contentos y les une un vínculo con nosotros. Son fieles y hablan bien de nosotros.
Como siempre decimos, la publicidad no lo es todo. Para conseguir un mayor número de clientes apóstoles, la imagen es importante, pero la calidad del producto y la honestidad en la comunicación tienen mucho que jugar.

05 mayo 2006

La auténtica Love Mark

En un estudio de mercado realizado en EE. UU. se preguntaba qué marca estarías dispuesto a dejarte tatuar en alguna parte de tu cuerpo. Aunque aparecieron nombres como Coca Cola, Disney o Apple, sólo una superó el 10% de los encuestados: Harley Davidson.

Y lo más importante de esta marca, no es que la gente se muestre dispuesta a tatuarse con ella, ES QUE LO HACE!

Probablemente sea el único caso en que los usuarios o los que aspiran a serlo profesen tanto amor por su marca favorita. Para llegar a ello has de convertirte en un mito, algo realmente deseable.

El primer paso para llegar a ser una Love Mark es conseguir el respeto, ser realmente reconocido como único por tu historia, tu trayectoria y tus valores emocionales asociados.

Para los seguidores más dedicados, y los miembros de clubes de motocicletas, la Harley-Davidson es más que una simple motocicleta o un medio de transporte; es un estilo de vida, amor por la libertad, un código de honor, camaradería y hermandad dentro y fuera de ruta.


Y todo esto se logró, como otras leyendas, en un garage:

La primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee , Estados Unidos en 1901 , cuando William Harley , (con 21 años, y Arthur Davidson , (con 20), crearon un prototipo de bicicleta motorizada.

Una vez que su prototipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter.

La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de Agosto de 1903 , y en ese día, comenzaron oficialmente su producción.

Sin embargo, la marca estuvo a punto de desaparecer con la competencia de las motos japonesas. Frente a éstas, las Harley eran caras y de mala calidad. (Cuentan que los comerciantes tenían que poner cartones debajo de los modelos expuestos para evitar las pérdidas de aceite).

En 1981 un grupo de ejecutivos se hizo con el control de la compañía y entre otras medidas empresariales de gestión, varió su estrategia de marketing.

Lo que se necesitaba era encontrar una manera de apelar a la extraordinaria lealtad de sus clientes, y la encontraron creando una comunidad que valoraba más la experiencia de montar por las calles que el producto.

La compañía comenzó a organizar “rallíes” para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. El Harley Owners Group se volvió inmensamente popular y permitió que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia. En 1987 había 73.000 miembros registrados. Ahora Harley tiene no menos de 450.000 miembros.

En 1983, la compañía lanzó una campaña de “marketing” llamada SuperRide en la que más de 600 representantes invitaron a la gente a probar una Harley y 40000 potenciales nuevos clientes aceptaron la invitación. De ahí en más, muchos clientes de Harley no sólo estaban comprando una motocicleta cuando compraban una Harley; estaban comprando “la Experiencia Harley”.

Para no alargar en exceso este comentario, si quieres saber más sobre este caso de estudio, te recomendamos leer "El Caso Harley Davidson"

04 mayo 2006

Trueque: La nueva propuesta de marketing es la más antigua.

Un poco de historia: al principio el hombre era cazador-recolector. Todas sus necesidades las encontraba por el camino y nada tenía realmente valor. Cuando comenzó a cultivar y criar ganado, el sentido de la propiedad se apoderó de él tanto por la necesidad de poseer la tierra en la que desarrollaba su actividad como por el valor que adquirieron sus alimentos, logrados con su trabajo y constancia.
El siguiente paso fue el intercambio de sus pertenencias por otros objetos como herrramientas y así surgió el trueque, es decir, el comercio.

Pues bien, en el siglo XXI, algunas empresas apoyándose en internet como herramienta básica tratan de revitalizar el trueque como sistema de marketing.

Así nace por ejemplo Truekalia, una empresa pensada como un gran "banco de trueque" que cuenta hasta con su propia moneda, los "euros de intercambio".

El funcionamiento, tal y como ellos mismos lo describen es sencillo, una vez te has registrado como usuario:

  1. Ponte en contacto con tu coordinador de intercambio e indícale lo que quieres comprar o vender. Te proporcionará los contactos de las empresas que estás buscando.
  2. Solicita aTruekalia autorización de la operación, para que compruebe si el comprador dispone de saldo suficiente en su cuenta.
  3. Truekalia una vez comprobados los saldos autoriza la operación y da a ambas partes un Nº de operación .
  4. Cuando la compra/venta del producto o servicio ya está hecha , las partes se lo confirman a Truekalia , que procederá a mover los saldos de las cuentas del comprador y del vendedor, abonando al vendedor y adeudando al comprador el importe de la operación SIN IVA.
  5. Truekalia confirmará a ambas partes la operación y les enviará a fin de mes una factura con todos los detalles.

Los defensores del sistema indican numerosas ventajas, como por ejemplo:

  • Mejora de la liquidez y la tesorería de la empresa, al no tener que utilizar dinero en efectivo.
  • Captación y fidelización de clientes entre las empresas participantes, como si fuera un "club" de compras.
  • Posibilidad de comprar a precios de coste, con menores márgenes, etc.
  • Publicidad gratuita en su portal y su guía impresa.
  • Liquidación de stocks.

Tal y como me lo presentaron a mí, parecía la panacea, pero acostumbrado a escuchar "grandes ideas" que tienen truco, presté atención y descubrí algunos detalles que no me dejaron muy conforme:

  1. Para registrarse, hay que empezar haciendo un depósito de como mínimo 1.000 euros que se convierten en tu saldo inicial o crédito para garantizar las transaciones.
  2. Cuando realizas un intercambio con otra empresa, ésta te emite una factura por el valor de la "compra", cuyo IVA debe pagarse en metálico, porque hacienda no entiende de trueques.
  3. Por cada operación, Truekalia te cobra un 5,5% de comisión en efectivo y otro 1% en "euros de intercambio". es decir, que los únicos que obtienen dinero contante y sonante son ellos.
  4. Si al cabo de un año no has recibido ninguna petición por tus servicios, te ofrecen el doble de tu aportación inicial, pero en euros de intercambio, nada de recuperar tu inversión.

En resumidas cuentas, parece un buen negocio para la red de franquicias que están creando, ya que a 1.000 euros por alta, se pueden conseguir pingües beneficios...funcione o no.

Por lo visto, según los datos que te enseñan (pero no te dejan copia) el sistema mueve miles de millones en operaciones en otros países como EE.UU. y es empleado por empresas importantes como Coca Cola. No obstante, aunque nos ofrecieron participar en tan increíble oportunidad, no nos ha convencido lo suficiente.

Como siempre no obstante, hemos realizado una pequeña investigación y hemos descubierto que desde el año 2001 funciona acambiode un portal de intercambios directos promovido por el grupo intercom , empresa líder en negocios por la web. y que según sus propios datos, ya han realizado más de 310.000 intercambios entre las 44.182 empresas registradas.

Por último, el sistema de trueque puede ser una solución para tiempos de crisis, como ha ocurrido recientemente en Argentina, cuando como solución al "Corralito" surgieron de forma espontánea los Clubs de Trueque hasta llegar a ser más de 5.000 en todo el país y utilizar su propia moneda.

03 mayo 2006

Contrapublicidad



A propósito del reciente post sobre la capacidad de infección teledirigida del marketing viral, una de nuestras lectoras nos hizo el siguiente comentario-propuesta:


Eva dijo...
"El post me ha parecido muy interesante, pero me encantaría leer vuestro análisis de la opción de la antipublicidad, como es el caso de MTV con el famoso vídeo. ¿Hasta qué punto los controvertidos libros de Dan Brown (y no sólo El Código Da Vinci) se benefician de la difusión por parte de los grupos detractores? ¿Creeis que entre ellos se encuentran "camuflados" publicistas de la editorial? Un saludo, y gracias de nuevo por el blog"


El tema que levanta Eva es desde luego interesante, y merecía una reflexión por nuestra parte. Reflexión que hemos hecho. ( Perdón si nos ha quedado un poco larga, pero os recomendamos su lectura).

En primer lugar, la campaña de nomiresmtv nos parece realmente fantástica. Sin duda han conseguido los objetivos previstos: una difusión mundial del mensaje de forma prácticamente gratuíta y la transmisión de una idea mediante su imagen opuesta. Gran trabajo de medios y de creatividad.

Por tanto, parece que la "antipublicidad" puede ser efectiva y nos hace sospechar (sobre todo a los aficionados a las conspiraciones) en la posibilidad de ser utilizada de forma intencionada de forma subliminal...

La técnica de epatar con la publicidad, de buscar la polémica para generar ruido en los medios es de sobra conocida y utilizada. En este sentido, no es extraño que desde algunos gabinetes de comunicación se fomenten las polémicas para lograr lo que dice el viejo refrán español: "Que hablen de tí aunque sea mal".

Por nuestra parte, ya hemos dicho en otras ocasiones que no nos parece el mejor camino. En COM&IC creemos que la imagen de marca es el principal valor de una compañía y no se debe jugar con ella. Para nosotros es mejor ser desconocido o generar indiferencia que ganarse enemigos.

Es nuestro punto de vista, pero hay otros, por ejemplo, según cuentan en BrandAutopsy , si eres el segundo en tu mercado, es preferible que te odien:

“If your brand is clearly defined enough to have the power to attract enemies, it also has the power to attract raving fans." (Si tu marca está tan definida como para tener el poder de atraer enemigos, también lo tiene para tener fans)


El artículo enlzado, a su vez proviene de otro en el Wall Street Journal de cómo Dunkin Donuts persigue a Starbucks por el liderazgo utilizando esta arriesgada fórmula. (Ambos artículos, aunque en inglés, son recomendables).

Lo que sin duda no está precisamente dirigido por los gabinetes de comunicación de las compañías es lo que se conoce como contrapublicidad o en inglés Culture Jamming .

La contrapublicidad es un movimiento liderado en España por Ecologistas en acción en su página consumehastamorir que lucha contra lo que ellos creen un abuso de las corporaciones destinadas a fomentar el consumismo descontrolado.

El movimiento es tan potente que organismos oficiales como el Ministerio de Educación y Ciencia tienen un completo manual al respecto y existen talleres prácticos en la red.

Desde nuestra humilde opinión, la contrapublicidad es un extremismo más. En COM&IC sugerimos a nuestros clientes la utilización de la publicidad de forma racional, y estamos en contra de los medios intrusivos o molestos para el público (como por ejemplo las molestas ventanas pop-up de internet) pero consideramos que la publicidad es una opción libre y cumple una función de información al consumidor muy importante. Al fin y al cabo, vivimos en una sociedad de consumo, y "el que esté libre de pecado que tire la primera piedra".

Pero la contrapublicidad está ahí, y si quieres ver algunos ejemplos, puedes visitar Adbusters, todo un sitio dedicado a este fenómeno.

Por otra parte, gracias a internet, cualquier usuario descontento puede programar su campaña de contrapublicidad, como es el caso del curioso sitio web miminimierda ¡No tiene desperdicio! Seguro que esta web no la han creado los de Mini.

02 mayo 2006

Concurso de Anécdotas (VI)

Empezamos mes y semana continuando con nuestro concurso de anécdotas en el que aún estás a tiempo de ganar una fantástica camiseta a elegir de nuestra boutique. Sólo tienes que enviarnos tu "suceso" de marketing o comunicación y participar. Como por ejemplo.

"Mi anécdota es un popurrí de situaciones acontecidas dentro del mundillo de las artes gráficas, que por supuesto está totalmente ligada al mundo del marketing ya que son ellos, los marketinianos, mis interlocutores; voy a intentar retratar lo que podría ser un briefing de la fabricación de un estuche:

-Buenos días, verás es que quería hacer una caja.
- (comúnmente llamado estuche); Vale, vale, y....¿tienes el producto que va dentro?
- No, pero... vamos es un tubo de 100 ml, los de toda la vida.
- Ya. (como si fueran todos iguales, vamos que el tamaño importa pero solo a veces). Y ¿de que material lo quieres fabricar?
- Bueno pues en cartón.
- Ya, ya pero es que hay muchos cartones... en fin está el reciclado, el folding, que lo hay reverso blanco, reverso madera...
- Ah! vale lo quiero en "fording" pero, no sé exactamente qué tono de madera quiero, ¿lo hay en wengué?
- Esto...................................no me suena.
Lo más normal es en un tono así parecido al pino, en fin crema.
- ah! vale si lo normal es pino pues así.
- Venga, tomo nota en pino! y... ¿a cuantos colores lo quieres?
- Pues................a todos.
- Ya, yo creo que con cuatro lo arreglamos, eh? Y ¿que acabado?
- Pues si, pegado, enfajado y todo.
- No, no ¿que qué tipo de acabado quieres, brillo, mate, semi-brillo, semi-mate...?
- Pues... plastificado brillo para darle vidilla al diseño y acabado en plastificado mate que es más elegante.
- mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.... ya... Y cuando me vas a dar el diseño????????
- Pues tu vete troquelando y pegando que yo en cuanto lo tenga te lo paso.
- (sin palabras).



Y esto puede ser el briefing de algunos clientes y esta es mi anécdota, espero que os guste y no haber ofendido a nadie. Seguro que se me queda algo en el tintero pero estas son las más comunes..."


Por P.S. de S.G.